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2025年学历类自考电子商务案例分析-公共关系学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、电子商务企业因产品质量问题引发舆情危机，最有效的公关策略是？

A.拖延回应并删除负面评论

B.立即公开道歉并启动召回程序

C.转移舆论焦点到促销活动

D.邀请媒体参观生产线

2、某跨境电商品牌因文化差异引发误解，应优先采取的公关措施是？

A.更换产品包装设计

B.发布海外社交媒体声明

C.加强本地化市场调研

D.停止相关地区销售

3、电商平台用户数据泄露事件中，公关声明应重点强调？

A.事件已造成巨额经济损失

B.已全面修复系统漏洞

C.用户可免费获得会员特权

D.官方已收到大量感谢信

4、某直播电商品牌因虚假宣传被投诉，监管部门介入后最应采取的行动是？

A.撤销所有直播内容

B.公开整改方案并承诺赔偿

C.停止所有电商业务

D.邀请消费者参与产品设计

5、跨境电商平台处理海外差评的优先级排序是？

A.优先联系差评用户协商

B.追踪差评是否涉及虚假信息

C.立即在评论区置顶回复

D.联系第三方机构进行调解

6、某社交电商因KOL推广产品出问题，公关部门应首先采取的行动是？

A.解除与所有KOL的合作

B.要求KOL删除不实内容

C.公开调查事件责任归属

D.向KOL支付违约金

7、电商平台处理用户隐私投诉时，最应遵循的公关原则是？

A.24小时内响应并告知处理结果

B.保留用户数据作为证据

C.要求用户签署保密协议

D.转移投诉至法务部门

8、某社区团购平台因配送失误引发集体投诉，应优先采取的补救措施是？

A.免费赠送一个月会员

B.免费配送当日补货

C.退还配送费并补偿优惠券

D.发起投票决定后续服务

9、跨境电商处理海外物流延误危机时，应重点强调的公关信息是？

A.已为所有用户升级物流服务

B.已建立海外应急仓储中心

C.优化了物流路径规划

D.已与承运商签订优先级协议

10、某知识付费平台因课程质量不达标被曝光，最应调整的公关策略是？

A.增加课程数量降低单价

B.公开教师资质并开放试听

C.暂停销售相关课程

D.改变支付方式为预付费

11、电子商务企业在社交媒体平台遭遇大规模负面舆情时，应优先采取的公关策略是？

A.公众情绪安抚与事实澄清

B.立即终止相关产品销售

C.联合第三方机构发布权威报告

D.全网删除负面评论

12、电商企业通过KOL推广产品时，最需警惕的公共关系风险是？

A.KOL与品牌调性不符

B.推广内容存在虚假信息

C.消费者对KOL信任度下降

D.促销活动参与人数不足

13、电商企业处理消费者投诉时，首问负责制的核心目标是？

A.减少客服工作量

B.提升品牌美誉度

C.加速资金回笼

D.优化库存周转率

14、电商直播带货中，企业应对假货争议的公关关键点在于？

A.全盘否认主播责任

B.提供完整供应链溯源证据

C.暂停直播间运营

D.赔偿消费者差价损失

15、电商企业跨界联名营销时，最需评估的公共关系风险是？

A.联名方市场份额较小

B.品牌价值观冲突

C.联名产品定价过低

D.联名款库存积压

16、电商企业处理数据泄露事件时，符合危机公关原则的举措是？

A.隐瞒事件细节并拖延处理

B.公开道歉并启动赔偿机制

C.强调用户协议已明确免责条款

D.全员停职接受调查

17、电商企业通过UGC（用户生成内容）提升品牌形象时，需重点监测的公关指标是？

A.用户互动频率

B.内容传播广度

C.情感倾向分析

D.内容原创度认证

18、电商企业危机公关中，第三方背书策略最适用于哪种场景？

A.质量争议

B.价格欺诈

C.数据安全

D.物流延误

19、电商企业长期维护消费者关系的关键策略是？

A.定期推送促销信息

B.建立会员专属社区

C.每年举办线下促销活动

D.完善售后服务流程

20、电商企业处理国际市场公关危机时，优先考虑的因素是？

A.本土化传播策略

B.全球统一口径

C.立即终止海外业务

D.聘请当地律师团队

21、电子商务企业遭遇负面舆情时，应优先采取的危机公关策略是？

A.立即公开道歉并承担全部责任

B.第一时间核实事实并澄清真相

C.联合第三方机构进行权威调查

D.通过社交媒体发起话题转移注意力

22、电子商务平台提升品牌形象的核心要素不包括以下哪项？

A.用户数据透明化

B.社会责任项目投入

C.广告投放覆盖面广

D.客户投诉处理满意度

23、电商企业维护媒体关系时，最关键的能力是？

A.提供免费产品样品

B.双向沟通与信息共享

C.高频次发布新闻稿

D.通过KOL进行软性推广