2025 年大学管理学（质量管理）上学期期末测试卷.docVIP

2025年大学管理学（质量管理）上学期期末测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.质量管理体系文件中，（）是组织质量管理的纲领性文件。

A.质量手册

B.程序文件

C.质量计划

D.质量记录

2.六西格玛管理的核心是追求（）。

A.零缺陷生产

B.降低成本

C.提高质量

D.缩短周期

3.以下不属于质量管理体系八大原则的是（）。

A.领导作用

B.过程方法

C.持续改进

D.经验管理

4.质量控制的重点在于（）。

A.防止差错发生

B.质量策划

C.质量改进

D.质量保证

5.（）是对质量特性进行观察、测量、试验，并将结果与规定的质量要求进行比较，以判断每项质量特性合格与否的一种活动。

A.质量检验

B.质量策划

C.质量控制

D.质量改进

6.排列图的主要作用是（）。

A.寻找影响质量的主要因素

B.分析质量问题产生的原因

C.进行质量成本分析

D.控制质量特性的波动

7.散布图主要用于研究两个变量之间的（）关系。

A.因果

B.相关

C.质量

D.数量

8.以下哪种质量管理工具常用于整理问题、发现问题的原因（）。

A.鱼骨图

B.控制图

C.直方图

D.检查表

9.质量管理体系审核的目的不包括（）。

A.确定质量管理体系是否符合标准要求

B.评价质量管理体系的有效性

C.识别改进的机会

D.制定质量方针和目标

10.质量文化的核心是（）。

A.质量价值观

B.质量意识

C.质量制度

D.质量行为

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.质量管理体系的构成要素包括（）。

A.组织结构

B.过程

C.资源

D.程序

2.以下属于质量成本的有（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

3.质量管理常用的统计方法有（）。

A.排列图

B.因果图

C.散布图

D.控制图

4.全面质量管理的特点包括（）。

A.全员参与

B.全过程管理

C.全面的质量概念

D.运用多种管理方法

5.质量改进的基本过程包括（）。

A.计划

B.实施

C.检查

D.处置

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.质量管理体系文件一经制定，就不能更改。（）

2.质量保证就是对产品质量的担保。（）

3.过程能力指数越大，表明过程能力越差。（）

4.质量管理体系审核就是对产品进行检验。（）

5.质量文化建设只需要高层领导重视就可以了。（）

6.排列图中累计频率在0-80%的因素为主要因素。（）

7.因果图可以用于分析质量问题产生的原因，但不能用于寻找解决问题的对策。（）

8.全面质量管理强调以质量为中心，不需要考虑成本和效率。（）

9.质量改进就是对现有过程进行优化，不需要进行创新。（）

10.质量管理体系认证是一种强制性的认证。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.简述质量管理体系的建立步骤。

2.什么是六西格玛管理？其主要特点有哪些？

3.质量控制与质量保证的区别与联系是什么？

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据以下案例回答问题）

某企业生产一种电子产品，近期客户反馈产品质量不稳定，经常出现故障。企业决定对质量管理体系进行全面审查和改进。通过对生产过程的详细分析，发现以下问题：生产线上部分员工操作不熟练，导致产品组装质量不高；原材料供应商提供的部分零部件质量不稳定；生产设备老化，影响产品质量。

1.请运用质量管理的相关理论，分析该企业产品质量不稳定的原因。

2.针对上述问题，提出相应的改进措施。

答案：

一、单项选择题

1.A

2.A

3.D

4.A

5.A

6.A

7.B

8.A

9.D

10.A

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.×

四、简答题

1.质量管理体系的建立步骤：确定质量方针和质量目标；组建质量管理体系策划小组；现状调查与分析；调整组织结构；编写质量管理体系文件；质量管理体系的运行与完善。

2.六西格玛管理是一种