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2026年医院急诊调度员面试题集与答案解析

一、单选题（共10题，每题2分）

考察点：应急处理能力、医学常识、沟通技巧

1.急诊调度员在接到突发心脏骤停的报警时，首先应指导家属或目击者采取的措施是？

A.立即进行心肺复苏

B.立即拨打120并等待救援

C.让患者平躺休息

D.给患者服用硝酸甘油

答案：B

解析：心脏骤停需立即启动急救流程，首要步骤是拨打120并指导现场急救。心肺复苏应在专业救援人员到达前实施，但优先级是呼叫救援。

2.某患者主诉“突发剧烈头痛、呕吐、意识模糊”，调度员初步判断可能为脑出血，应重点询问哪些信息？

A.患者职业与收入

B.既往病史与用药情况

C.家庭成员联系方式

D.交通工具偏好

答案：B

解析：脑出血需快速评估病因，既往病史（高血压、脑卒中史）和用药情况（如抗凝药）是关键。

3.调度员接到报警称“儿童误食不明药物”，最优先的处理步骤是？

A.立即派车前往

B.详细询问药物类型和剂量

C.让家属停止喂水

D.命令家属催吐

答案：B

解析：儿童中毒需快速确定药物种类和剂量，以便指导医院准备解毒剂。催吐可能加重中毒，需专业指导。

4.急诊量激增时，调度员如何合理分配救护车资源？

A.优先处理病情最轻的患者

B.按报警时间顺序依次调度

C.结合医院专科能力与患者病情严重程度

D.优先调度医保患者

答案：C

解析：合理分配需考虑医院救治能力（如卒中中心需快速转运脑卒中患者）和患者危急程度。

5.某患者因“高热、呼吸困难”报警，调度员应重点询问？

A.患者是否为流感患者

B.是否有COVID-19接触史

C.患者是否佩戴呼吸机

D.患者是否佩戴假牙

答案：B

解析：当前疫情背景下，需排查传染病风险，COVID-19需快速上报。

6.调度员接到“车祸多发伤”报警，应如何指导现场急救？

A.让伤者自行移动

B.保持伤者呼吸道通畅

C.让家属搬运伤者

D.让伤者自行止血

答案：B

解析：多发伤患者需避免二次伤害，保持呼吸道通畅是首要急救措施。

7.调度员发现报警地点与实际位置不符，应如何处理？

A.直接派车至报警地

B.重新核实地址并联系报警人

C.忽略报警并派车至默认位置

D.命令家属带路前往

答案：B

解析：准确地址是救援成功的关键，需反复核实。

8.某患者自述“腹部剧痛、无法站立”，调度员应判断可能为？

A.肠梗阻

B.胃炎

C.心绞痛

D.肋骨骨折

答案：A

解析：突发剧烈腹痛需警惕急腹症（如肠梗阻），需快速转运。

9.调度员接到“患者突发意识丧失”报警，应如何快速评估病情？

A.询问家属“患者平时健康吗”

B.指导家属检查瞳孔反应

C.让家属测量血压

D.命令家属拍背催醒

答案：B

解析：瞳孔变化是意识障碍的重要指标，需快速指导家属观察。

10.调度员如何安抚因焦虑情绪加剧的患者家属？

A.强调救护车已出发

B.详细解释病情可能恶化

C.要求家属保持冷静并等待

D.建议家属先回家取药

答案：A

解析：安抚家属需提供确定性信息（如“救护车正在路上”），减少其焦虑。

二、多选题（共5题，每题3分）

考察点：综合判断能力、团队协作意识

1.急诊调度员在处理“群体性食物中毒”时，需收集哪些关键信息？

A.食物来源与种类

B.中毒人数与症状分布

C.患者年龄与职业

D.医院解毒药物储备

答案：A、B

解析：群体中毒需快速确定传播链（食物）和中毒范围（人数、症状），其他信息辅助。

2.调度员在调度“急性心梗患者”时，需优先协调哪些资源？

A.心内科介入团队

B.患者过往心电图资料

C.空中救援（若距离远）

D.心电监护设备

答案：A、C、D

解析：心梗需快速开通血管，需协调介入团队、缩短转运时间（空中救援）、确保设备到位。

3.调度员接到“农药中毒患者”报警，需提醒家属哪些注意事项？

A.封存剩余农药送检

B.禁止给患者洗胃

C.让患者保持平躺

D.立即催吐

答案：A、B

解析：农药中毒需保留毒物样本，催吐和洗胃可能加重毒性。

4.调度员在处理“精神科急诊”时，需注意哪些事项？

A.患者是否携带危险物品

B.医院是否有隔离床位

C.家属是否同意送医

D.患者是否出现自伤行为

答案：A、B、D

解析：精神科急诊需评估患者风险（暴力、自伤）和医院接收能力。

5.调度员如何优化急诊呼叫流程以提高效率？

A.推广“一键呼叫”功能

B.提供多语言服务

C.建立重点区域（如工业区）快速响应机制

D.要求报警人提供详细病史

答案：A、C

解析：优化需结合技术（一键呼叫）和区域特点（重点区域响应），避免过度依