24小时施救值流程及作业.pdfVIP

24小时施救值班流程图

作业流程图编制

流程名称24小时施救值班流编号SHCJ009

程全石健

文件编制单位售后车间日期2017年10月16日

服务顾问车间管理人员

定义：规范施救流程，提高施救效

率

开始

①接听施救

②填写施救信息③车间诊断

④物品准备

⑤施救登记

⑥现场维修

⑦现场是否⑧拖回店内维修

能维修好否

是

⑩施救信息输

⑨施救结束返回

单录入系统

结束

作业流程说明编制

流程名称24小时施救值班流程编号SHCJ011全石健

文件编制单位售后车间日期2017年10月16日

作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

①接听施救服务顾问应在响3声内接听

施救单应填写客户的地点、车辆信息及故

②填写施救信息

障现象，便于维修初步判断

③车间诊断维修问诊进一步确认车辆故障

④物品准备根据问诊结果准备相应配件及工具

外出施救应及时登记施救车里程、外出时

⑤施救登记

间等信息

⑥现场维修