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移动端审批用户反馈协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

提供方（以下简称“提供方”）：

法定代表人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

用户（以下简称“用户”）：

姓名/名称：

身份证号/统一社会信用代码：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于提供方提供移动端审批系统（以下简称“系统”）供用户使用，用户在使用系统过程中可能遇到问题或提出建议，为规范用户反馈行为，维护双方合法权益，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

在本协议中，下列词语具有如下含义：

（一）系统：指提供方开发、运营和维护的移动端审批系统。

（二）反馈：指用户就系统使用过程中遇到的问题、提出的建议或意见等信息。

（三）紧急问题：指可能导致系统功能严重受损、用户数据丢失或对用户造成重大损失的问题。

（四）一般问题：指除紧急问题之外的其他问题。

第二条用户反馈的范围与类型

（一）用户可以就以下内容向提供方反馈：

1.系统功能问题，包括但不限于功能缺失、操作不便、逻辑错误、界面显示异常等；

2.系统性能问题，包括但不限于响应速度慢、频繁崩溃、耗电量大、数据同步失败等；

3.用户体验问题，包括但不限于界面设计不合理、操作流程不顺畅、提示信息不明确等；

4.安全性问题，包括但不限于存在漏洞、数据泄露风险、账号被盗用等；

5.其他建议，包括但不限于新功能需求、使用技巧分享、系统优化建议等。

（二）反馈类型包括但不限于故障报告、使用建议、新功能需求等。

第三条用户反馈的提交方式与流程

（一）用户可以通过以下方式提交反馈：

1.系统内反馈功能：用户在系统内找到指定的反馈入口提交反馈。

2.电子邮件：用户向提供方指定的反馈邮箱地址发送邮件提交反馈。

3.在线表单：用户通过提供方提供的在线反馈表单链接提交反馈。

4.客服渠道：用户通过电话、在线客服等方式向提供方客服人员提出反馈。

（二）用户提交反馈时，应提供以下信息：

1.联系方式，包括姓名、电话、电子邮箱等；

2.设备信息，包括手机型号、操作系统版本、系统版本号等；

3.问题描述，应详细描述遇到的问题，包括发生时间、操作步骤、预期结果与实际结果等；

4.附件，包括但不限于截图、录屏等能够辅助说明问题的材料。

（三）提交流程如下：

1.用户提交反馈后，系统自动生成反馈编号，并通知用户。

2.提供方对收到的反馈进行分类和优先级排序。

3.提供方根据反馈类型和优先级进行处理：

-对于紧急问题，提供方应在____小时内响应，并采取临时措施缓解影响，同时尽快安排处理。

-对于一般问题，提供方应在____个工作日内进行核实，并向用户反馈处理进度。

4.提供方处理反馈完毕后，通过系统内消息、电子邮件等方式通知用户处理结果。

5.对于复杂问题，提供方应与用户保持沟通，直至问题解决或双方达成一致。

第四条提供方的处理义务

（一）提供方应建立完善的反馈处理机制，确保及时处理用户反馈。

（二）提供方应在收到用户反馈后，按照本协议第三条、第四条的约定进行处理，并告知用户处理进度和结果。

（三）提供方应根据用户反馈的内容，对系统进行修复或改进。对于确认存在的问题，提供方应将其纳入系统开发计划，并在合理时间内修复并在新版本中发布。对于无法修复或暂不能修复的问题，提供方应向用户解释原因，并尽可能提供替代方案。

第五条保密条款

（一）提供方应对用户提交的个人信息（包括但不限于姓名、电话、电子邮箱等）承担保密义务，未经用户同意，不得向任何第三方泄露。

（二）提供方应对用户提交的反馈内容（包括但不限于问题描述、附件等）承担保密义务，未经用户同意，不得用于本协议以外的其他用途。但以下情况除外：

1.依据法律法规或有权机关的要求提供。

2.为了改进系统，提供方内部讨论、分析用户反馈时。

3.用户明确同意公开其反馈内容。

第六条双方权利义务

（一）提供方的权利：

1.对用户反馈内容进行审核、分类和优先级排序。

2.决定用户反馈的处理方式和处理时限。

3.要求用户提供补充信息或详细说明，以协助问题解决。

4.根据用户反馈的内容，对系统进行修复、改进或开发新功能。

5.对违反本协议约定的用户，提供方有权采取相应措施，包括但不限于限制其使用系统、删除其反馈信息等。

（二）提供方的义务：

1.提供便捷、有效的用户反馈渠道。

2.及时处理用户反馈，并告知用户处理进度和结果。

3.积极修复用户反馈的问题，并不断改进系统。

4.严格保密用户信息和反馈内容。

5.接受用户的监督，并不断优化反馈处理流程。

（三）用户的权利：

1.使用本协议约定的反馈渠道，就系统使用过程中遇到的问题、提出的建议或意见等信息向提供方反馈。

2.了解其反馈的处理进度