医疗防骗沟通话术.pptxVIP

法治中国法惠民生汇报人：PPTSPIRITOFHEROISMISOURNATIONALSPIRITMAKEMYWHOLEWORLDYOUWEREATEARDROP;INMYEYE,FORFEAROFLOSINGYOU.FWOULDNEVERCRY.ANDIFTHEIFYOUWEREATEARDROP;INMYEYE.FORFEAROFLOSINGYOU.IWOULDNEVERCRY.医疗防骗沟通话术

-防骗基本原则举报与求助医疗信息甄别定期开展自查自纠建立医患沟通机制开展志愿宣传活动建立健全奖惩机制推广普及医疗知识鼓励公众参与监督目录建立医患互信机制完善法律法规体系加强医德医风建设

1项常见医保诈骗套路识别

常见医保诈骗套路识别伪造补贴/补助金话术制造账户失效焦虑话术仿冒官网更新信息话术冒充公检法话术声称您的城乡医疗补贴已送达，今日确认，逾期取消，诱导点击链接填写银行卡信息谎称您的医保账户已失效!不验证将自动作废，要求提供密码、验证码等关键信息发送您的医保卡已停，请于某日前打开链接更新信息的钓鱼短信声称您的医保卡涉嫌骗保，即将被冻结，要求提供身份信息或转移资金到安全账户

2项防骗基本原则

防骗基本原则对医保卡异常等话术保持警惕，拒绝点击陌生链接不轻信原则凡要求转入安全账户的一律视为诈骗不转账原则严禁外借医保卡，严格保护个人信息不出借原则

3项与患者沟通的防骗话术

与患者沟通的防骗话术询问话术当您接到疑似诈骗的电话或信息时，先不要急于回应或操作，而是询问对方详细信息，如单位、姓名、事由等，通过问询辨别真伪核实话术告知患者，如需确认医保卡状态或政策变动，应通过官方渠道查询或直接致电医保服务热线。任何官方机构都不会通过电话索要银行卡号等敏感信息警告话术强调患者若接到声称是医保部门的电话要求提供银行卡号等个人信息时，要特别小心，切勿随意提供。医保部门不会以任何理由通过电话要求转账或支付费用

4项对医护人员及机构的防骗提示

对医护人员及机构的防骗提示验证话术在与医院工作人员沟通时，对于关于医保政策、费用的调整信息，务必核实来源拒绝陌生交易任何形式的陌生交易都要保持警惕，如陌生人的药品代购、代为办理医保业务等合作机构甄别对于合作医疗机构的选择，要甄别其资质和信誉，不要轻信口头承诺或非官方推荐

5项举报与求助

举报与求助系列1系列2类别1类别2类别3543210举报流程一旦发现自己或他人遭受医保诈骗行为，请立即向当地公安机关报案并联系医保部门举报。同时注意收集证据，如聊天记录、短信等求助途径可拨打110或相关政府部门热线进行咨询和求助。如有疑虑，可以寻求家人、朋友的意见或到正规医疗机构咨询

6项提升自我防骗意识

提升自我防骗意识010302加强学习：定期学习医疗保健知识和相关政策，提高自身对诈骗手段的识别能力保持警惕：时刻保持对周围环境和信息的警觉性，不轻信他人之言不贪小利：不因小利而泄露个人信息或参与不法交易

7项对于家庭成员的防骗教育

对于家庭成员的防骗教育家庭宣传教育1家庭成员间应经常交流防骗知识，特别是对于老年人等易受骗群体，要定期进行防骗教育实例教学2通过真实的诈骗案例，让家庭成员了解诈骗手段和防骗技巧，提高警惕性共同防范3家庭成员应共同防范诈骗行为，如遇到疑似诈骗情况，应及时提醒并采取措施

8项医疗信息甄别

医疗信息甄别01官方渠道确认对于医疗信息，如药品价格、治疗费用等，应通过官方渠道确认，不要轻信非官方来源的信息02甄别广告信息对于医疗广告中的信息，要仔细甄别，不要被夸大的疗效或低价的宣传所迷惑03关注权威媒体关注权威医疗媒体或机构发布的医疗信息，以获取准确、可靠的医疗知识

9项防范网络医疗诈骗

防范网络医疗诈骗保护个人信息在网络上提供个人信息时，要选择信誉良好的医疗机构和平台，并注意保护个人隐私和信息安全.识别网络医疗诈骗手段了解网络医疗诈骗的常见手段和特点，如假冒权威医疗机构、虚假医疗广告等.谨慎支付对于网络上的医疗费用支付，要谨慎核实支付方式和金额，避免因轻信而遭受经济损失

10项遇到医疗诈骗的应对措施

遇到医疗诈骗的应对措施联系医保部门同时向医保部门报告情况，协助相关部门进行调查和处理及时记录记录与诈骗相关的所有信息，包括对方的言辞、威胁内容、联系方式等，以备报案和投诉之需立即报警如确定遭遇医疗诈骗，应立即向当地公安机关报案，并提供相关证据和信息保持冷静遇到医疗诈骗时，首先要保持冷静，不要被对方的言辞所激怒或恐吓寻求法律援助如有需要，可寻求法律援助或咨询专业律师，维护自己的合法权益

11项建立完善的防骗机制

建立完善的防骗机制3,65874%30000医疗机构防骗制度医疗机构应建立完善的防骗制度和机制，加