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2025年装维工作流程精简工作应知应会考试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.2025年装维流程精简后，首次入户前必须完成的系统操作是

A.预约时间登记

B.资源预判与光路预占

C.用户密码重置

D.工单打印

答案：B

2.新规范要求，FTTR主光猫与从光猫之间的光纤跳线长度差不得超过

A.0.5m

B.1.0m

C.1.5m

D.2.0m

答案：A

3.当用户家中已存在异运营商千兆宽带，营销口径优先推荐

A.低价百兆融合

B.千兆提速包

C.双千兆叠加

D.暂不营销

答案：C

4.精简后，装维人员可自主关闭的质检项目是

A.光功率测试

B.用户签字

C.测速截图

D.入户影像上传

答案：D

5.2025年“云验收”功能上线，允许用户通过哪种方式完成签字

A.短信链接

B.微信小程序

C.支付宝生活号

D.和家亲App

答案：B

6.若用户拒绝云验收，装维人员下一步应

A.直接回单

B.转人工客服

C.打印纸质确认单

D.放弃施工

答案：C

7.新工具“一键诊断”可自动检测的最小粒度故障是

A.分光器端口

B.OLTPON口

C.入户皮线

D.路由器WAN口

答案：A

8.精简流程后，取消的纸质单据是

A.入户安全告知书

B.光猫领用单

C.施工确认单

D.隐患整改单

答案：B

9.2025年装维绩效核心KPI中，权重最高的是

A.一次性解决率

B.营销转化率

C.投诉率

D.及时率

答案：A

10.当用户要求自行购买路由器时，装维人员应

A.拒绝装机

B.记录免责条款

C.强制推销

D.上报审批

答案：B

11.新规范要求，装维车辆必备的工具减少为

A.6件

B.8件

C.10件

D.12件

答案：A

12.若测速未达千兆，但光功率正常，应首先

A.更换光猫

B.检查用户网线

C.重启OLT

D.降速回单

答案：B

13.精简后，用户侧WiFi6E要求默认开启的频段是

A.2.4GHz

B.5GHz

C.6GHz

D.三频合一

答案：D

14.当用户家为复式结构，FTTR从光猫最大允许数量是

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：C

15.2025年起，所有工单回单时限统一为

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共30分）

16.以下哪些场景必须触发“二次上门”子工单

A.用户不在家

B.皮线需穿墙打孔

C.无光纤入户

D.用户要求改时间

答案：ACD

17.“云验收”具备的功能有

A.电子签字

B.实时测速截图回传

C.用户人脸识别

D.一键分享朋友圈

答案：ABC

18.2025年精简后的“营销三句话”包括

A.千兆宽带免费送

B.云存储体验30天

C.电视会员首月1元

D.路由器以旧换新

答案：ABC

19.装维人员可远程操作的OLT指令有

A.reboot

B.displayontinfo

C.displayalarm

D.displaycpu

答案：BC

20.以下哪些属于“高危红线”行为

A.私拉分光器

B.代用户签字

C.收取现金

D.穿拖鞋作业

答案：ABCD

21.FTTR组网验收指标包括

A.主从光猫发光≥15dBm

B.漫游切换≤50ms

C.时延抖动≤3ms

D.并发终端≥64

答案：ABCD

22.新工具“智能质检”可自动识别的缺陷有

A.光纤弯曲半径过小

B.光猫未挂墙

C.电源线缠绕

D.用户未微笑

答案：ABC

23.以下哪些情况允许“云回单”

A.用户已云验收

B.测速达标

C.无隐患照片

D.营销成功

答案：ABC

24.2025年“装维随身宝”App新增模块有

A.AR测距

B.智能布线

C.语音助手

D.区块链领料

答案：ABC

25.当用户投诉夜间掉线，应重点检查

A.光猫温度

B.OLT夜间节能

C.用户路由器定时重启