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票务员检票员服务程序和规范

票务员与检票员作为服务窗口的核心岗位，直接影响旅客出行体验与服务单位形象。其服务程序需围绕“准确、高效、规范、温情”四大核心展开，覆盖从售票到检票的全流程，同时建立标准化操作准则与应急处理机制，确保服务质量稳定可控。

一、票务员服务程序与规范

（一）岗前准备程序

1.设备检查：每日上岗前30分钟完成售票系统、打印机、身份证阅读器、验钞机等设备调试。重点检查系统时间是否同步、打印机纸仓是否备足、身份证阅读器感应灵敏度（可通过测试本人证件确认）、验钞机真伪识别功能是否正常。如发现设备故障，立即登记《设备故障记录表》并联系技术部门，未修复前不得使用故障设备售