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配送网络优化服务管理协议

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方希望优化其配送网络以提高效率、降低成本并改善服务质量，而乙方拥有专业的配送网络优化服务能力和经验，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方需求，向甲方提供配送网络优化服务（以下简称“服务”），具体包括：

（1）对甲方现有配送网络进行全面评估，包括配送中心布局、运输线路、配送模式、仓储操作等；

（2）基于评估结果，设计并提出优化方案，涉及配送中心选址建议、最优运输路径规划、仓储布局优化、配送资源（车辆、人员）配置建议等；

（3）协助甲方实施优化方案，包括提供操作培训、系统对接支持、现场指导等；

（4）建立持续监控和改进机制，定期（不超过[]个月）提供网络运行绩效分析报告，并根据市场变化和甲方需求调整优化方案；

（5）提供数据分析支持，利用乙方专业工具对甲方配送数据进行分析，识别瓶颈，提出改进措施。

1.2服务范围覆盖甲方全国范围内的配送网络，涉及的所有配送业务，包括但不限于甲方自运营及委托第三方运营的部分。

1.3服务方式以远程咨询、线上系统平台、定期报告会商、必要的现场调研相结合进行。

1.4本协议服务周期自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止，为期[]年。服务周期届满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续期[]年，续期次数不限。

第二条双方权利与义务

2.1乙方的权利与义务：

（1）有权按照本协议约定收取服务费用；

（2）有权要求甲方及时提供履行服务所必需的数据、信息、业务流程资料等，并保证其真实性、准确性、完整性；

（3）应按照本协议第一条约定的内容和标准，勤勉、专业地履行服务义务，确保服务质量；

（4）对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

（5）应采取必要的技术和管理措施，保障甲方数据的安全，防止数据泄露、丢失或被滥用；

（6）应指定专门的项目团队负责本协议项下的服务，并保持与甲方的有效沟通。

2.2甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程与质量；

（2）有权获取乙方提供的优化方案、分析报告等专业服务成果；

（3）应按照本协议约定及时向乙方提供所需的数据、信息及支持，确保乙方能够顺利开展服务；

（4）应指定专门的项目接口人，负责与乙方进行沟通、协调及确认服务成果；

（5）应遵守相关法律法规，确保其提供的数据不侵犯任何第三方的合法权益；

（6）对乙方在服务过程中提出的优化建议，应在[]日内进行评估并给予反馈；

（7）应配合乙方进行必要的现场调研、系统测试、方案验证等工作。

第三条服务水平协议（SLA）与关键绩效指标（KPIs）

3.1双方同意，就配送网络优化的主要服务指标达成如下服务水平协议：

（1）订单准时履约率：在协议生效后[]个月内，目标达到[]%，后续维持不低于[]%；

（2）指定核心区域配送时效：订单从确认到签收，在协议生效后[]个月内，目标将平均时长缩短至[]小时以内，后续维持提升；

（3）单位订单配送综合成本：在协议生效后[]个月内，目标降低[]%，后续每年保持不低于[]%的降幅；

（4）客户关于配送服务的主要投诉率：在协议生效后[]个月内，目标降低至[]%以下，后续维持较低水平。

3.2为衡量上述SLA，双方约定以下关键绩效指标（KPIs）：

（1）KPI1：订单准时履约率=(按时履约订单数/总订单数)×100%；

（2）KPI2：核心区域准时送达率=(在核心区域内按时送达订单数/核心区域总订单数)×100%；

（3）KPI3：单位订单配送成本=总配送成本/总订单数；

（4）KPI4：配送相关客户投诉率=(配送服务相关投诉数/总客户数)×100%。

3.3乙方应每月向甲方提供包含上述KPIs数据的绩效报告，并在每个服务周期结束前[]日提供该周期的总结报告及下一周期预测。甲方应在收到报告后[]日内进行审阅确认。

3.4若乙方未能达到本协议约定的SLA指标，甲方有权要求乙方在[]日内提交书面整改计划，并限期完成整改。若整改后仍未能达到指标，甲方有权根据