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商品售后服务协议

购买方（消费者）：_________，身份证号码：____________________，联系地址：____________________，联系电话：____________________

销售方（商家/制造商）：_________，统一社会信用代码/注册号：____________________，地址：____________________，联系电话：____________________

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及国家有关“三包”规定，为明确商品售后的服务内容、标准、责任和权利义务，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条商品信息

1.1本协议适用的商品信息如下：

商品名称：____________________

商品型号/规格：____________________

商品序列号/机身卡号：____________________

购买日期：______年______月______日

购买金额（含税）：____________________元

发票号码/订单号：____________________

商品原包装及附件（如有）：____________________

1.2本协议仅适用于上述列明的特定商品，购买方确认其已合法获得该商品的所有权。

第二条售后服务范围与期限

2.1销售方承诺为购买方提供如下售后服务：

(1)维修服务：在符合本协议约定条件的前提下，为购买方提供商品维修服务，包括必要的故障检测、零部件更换和修复。

(2)更换服务：在符合本协议约定条件的前提下，为购买方提供商品更换服务。

(3)技术支持：为购买方提供商品使用相关的咨询和技术指导。

(4)其他服务：____________________（如有，请列明）。

2.2服务期限：

(1)整机免费保修期为自购买日（以购买发票开票日期为准）起______个月/年。主要部件（如：____________________）的免费保修期为自购买日起______个月/年。保修期届满后，销售方仍可提供有偿维修服务。

(2)“三包”规定：本协议项下的售后服务不低于国家“三包”规定的最低标准。若国家“三包”规定标准高于本协议约定，则按国家“三包”规定执行。

(3)免费保修期自商品实际交付购买方且购买方开箱验收合格之日起计算，或自购买方付款之日起计算，以较早者为准。

第三条服务标准与条件

3.1服务网络：购买方可通过以下方式寻求售后服务：

(1)指定维修服务中心：____________________（地址、电话）

(2)电话支持：____________________

(3)在线平台：____________________

(4)其他：____________________

3.2服务流程：

(1)报修：购买方需提供本协议、有效购买凭证（发票或电子发票记录）、商品序列号/机身卡号等信息进行报修。

(2)判断与确认：销售方在收到报修请求后，将在______个工作日内与购买方联系，确认故障情况。

(3)送修：如需送修，购买方应自行将商品送至指定维修点或由销售方安排上门服务（运费承担方式：____________________）。

(4)维修/更换周期：销售方应在收到符合维修条件的故障商品之日起______个工作日内开始维修，或告知购买方更换方案。对于复杂故障，预计维修时间不超过______天（自收到商品之日起计算）。

3.3有效凭证：购买方必须提供有效的商品购买发票或相关购买记录作为享受本协议约定的售后服务的必要凭证。

3.4送修责任：商品在销售方指定的维修点以外的地方造成的损坏，销售方有权拒绝免费维修。运输过程中造成的损坏，由责任方承担。

3.5免责情形：因以下原因导致商品损坏或无法正常使用，销售方不承担免费售后服务责任：

(1)超过免费保修期。

(2)非正常使用、保管不当、自行拆卸、改装或添加非原厂部件导致的问题。

(3)外力碰撞、火烧、水浸等意外事故。

(4)不可抗力因素。

(5)依据国家“三包”规定不享受相关服务的情形。

第四条双方权利与义务

4.1销售方权利与义务：

(1)义务：按照本协议约定及时、有效地提供售后服务；对维修过程中知悉的购买方商业秘密承担保密义务；保证维修所用零配件为原厂或同等质量标准。

(2)权利：要求购买方提供真实身份信息和服务凭证；对不符合本协议约定或“三包”规定