运用生成式人工智能技术提升消费投诉智慧监管水平的路径研究.pdfVIP

优化消费环境2025-4

运用生成式人工智能技术提升消费投诉

智慧监管水平的路径研究

黄进喜蔺巍

摘要：消费者作为市场经济活动重要的参与者，其合法权益应当受到法律的充分保护。随着电

子商务和社交媒体的快速发展，消费投诉的数量和复杂性不断增加，给市场监管部门带来了前所未有

的挑战。传统的投诉处理主要依靠人工操作，存在信息不透明、处理周期长、资源分配不合理等问题，

人工智能技术的出现为解决这些问题提供了新思路。本文探讨生成式人工智能在消费投诉信息处理

中的应用，提出运用智能语音识别、自然语言处理、深度学习等技术提升消费投诉监管水平的具体路

径，以加快完善现代化市场监管体系，助力构建更加公平、高效的市场环境，实现消费者、企业和政府

三方的共赢局面。

关键词：消费投诉；生成式人工智能；智慧监管；自然语言处理；机器学习；深度学习

消费一头连着国家的经济发展，一头连着人民群护工作也面临新形势、新挑战和新问题。依法加强消