福州英华职业学院《跨境电商亚马逊平台数字营销实训》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密

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福州英华职业学院

《跨境电商亚马逊平台数字营销实训》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、电子商务中的社交电商是近年来的热门话题。社交电商的特点有哪些呢？社交电商借助社交媒体平台进行商品推广和销售，具有互动性强、传播速度快等特点。那么，社交电商的主要模式有哪些呢？（）

A.社交团购，通过社交平台组织团购活动

B.社交分享，用户分享商品信息并获得奖励

C.社交直播带货，通过直播形式进行商品销售

D.以上都是

2、在电子商务创业中，选择合适的商业模式至关重要。以下关于电子商务创业商业模式的描述，哪一项是错误的？（）

A.B2C模式直接面向消费者销售产品B.B2B模式专注于企业间的交易C.C2C模式个人对个人的交易，平台监管难度大D.任何一种商业模式都能确保创业成功

3、移动支付在电子商务中越来越普及。以下哪种移动支付方式的安全性相对较低？（）

A.指纹支付

B.二维码支付

C.短信验证码支付

D.面部识别支付

4、在电子商务的品牌推广中，以下哪种线上广告形式在提高品牌曝光度和点击率方面效果更理想？（）

A.搜索引擎广告

B.展示广告

C.信息流广告

D.视频广告

5、电子商务中的O2O模式需要线上线下的紧密融合，以下哪种方式可以促进线上线下的互动？（）

A.线上优惠券线下使用

B.线下体验线上购买

C.线上预订线下服务

D.以上都是

6、在电子商务的数据分析中，以下哪种数据来源对于了解竞争对手的表现最有帮助？（）

A.行业报告B.第三方监测数据C.社交媒体评论D.客户反馈

7、电子商务中的电商客服是企业与用户沟通的重要桥梁。电商客服的作用有哪些呢？电商客服能够解答用户的疑问、处理用户的投诉、提供售后服务等。那么，电商企业如何提高客服质量呢？（）

A.加强客服人员的培训，提高客服人员的专业素质和服务水平

B.建立完善的客服管理制度，规范客服人员的工作流程和行为

C.利用人工智能技术，实现智能客服，提高客服效率

D.以上都是

8、在电子商务领域，数据分析对于企业的决策制定起着关键作用。以下哪种数据分析指标对于评估电商网站的用户活跃度最有价值？（）

A.网站的页面浏览量

B.新用户注册数量

C.商品的退货率

D.客户的平均订单价值

9、在电子商务的市场调研中，了解竞争对手的情况至关重要。以下哪个方面是分析竞争对手时需要重点关注的？（）

A.产品价格和质量

B.营销策略和渠道

C.客户服务水平

D.以上都是

10、对于电商企业的供应链金融服务，以下哪种模式在缓解供应商资金压力和保障供应链稳定方面作用更大？（）

A.应收账款融资

B.订单融资

C.存货质押融资

D.以上都有帮助

11、在电子商务的客户服务中，及时处理客户投诉对于维护客户关系至关重要。以下哪个步骤是处理客户投诉的关键？（）

A.倾听客户诉求

B.分析投诉原因

C.提出解决方案

D.以上都是

12、在电子商务中，电子合同的法律效力得到了认可。以下关于电子合同的特点，哪一项是错误的？（）

A.签订过程便捷高效

B.容易被篡改和伪造

C.存储和管理方便

D.具有与纸质合同同等的法律效力

13、在电子商务的客户关系管理中，以下哪种方法最能增强客户的归属感？（）

A.建立客户投诉快速处理机制

B.为客户提供个性化的生日祝福和专属优惠

C.定期向客户发送产品推广邮件

D.举办客户线下见面会

14、在电子商务的数据分析中，以下哪种数据可视化工具更适合展示销售趋势的变化？（）

A.柱状图B.饼图C.折线图D.雷达图

15、电子商务中的农村电商具有广阔的发展前景。农村电商的意义有哪些呢？农村电商能够促进农村经济发展，增加农民收入。那么，农村电商发展面临的困难有哪些呢？（）

A.物流配送不便，农村地区交通不便，物流成本高

B.网络基础设施薄弱，部分农村地区网络覆盖不足

C.农民电商意识淡薄，缺乏电商知识和技能

D.以上都是

16、电子商务中的客户评价对于其他消费者的购买决策有重要影响。客户评价的作用有哪些呢？客户评价能够提供真实的用户体验，帮助其他消费者了解商品的优缺点。那么，电子商务企业如何管理客户评价呢？（）

A.鼓励用户进行