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公关实务考试真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公关的英文缩写是（）

A.PAB.PRC.PPD.PC

2.公关活动的目的是（）

A.盈利B.提高知名度C.塑造组织良好形象D.促进销售

3.以下属于公关工具的是（）

A.广告B.产品包装C.新闻发布会D.人员推销

4.公关传播的首要原则是（）

A.真实准确B.新颖有趣C.快速及时D.形象生动

5.组织形象的核心是（）

A.产品形象B.人员形象C.文化形象D.品牌形象

6.危机公关的关键时期是（）

A.潜伏期B.爆发期C.恢复期D.后遗症期

7.以下哪种不属于公关专题活动（）

A.开业典礼B.促销活动C.赞助活动D.公益活动

8.与新闻界建立良好关系的关键是（）

A.提供新闻素材B.定期宴请C.长期合作D.尊重和维护新闻界的独立性

9.公关调查的主要内容不包括（）

A.组织形象调查B.公众需求调查C.市场份额调查D.公关活动效果调查

10.以下属于内部公关对象的是（）

A.消费者B.股东C.政府D.社区

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公关的基本要素包括（）

A.组织B.公众C.传播D.环境

2.公关的职能有（）

A.收集信息B.咨询建议C.协调关系D.塑造形象

3.公关传播的渠道有（）

A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.网络传播

4.组织形象的构成要素有（）

A.产品形象B.服务形象C.人员形象D.环境形象

5.危机公关的原则有（）

A.及时性原则B.诚恳性原则C.真实性原则D.主动性原则

6.公关专题活动的特点有（）

A.主题性B.计划性C.多样性D.新闻性

7.影响公众态度的因素有（）

A.公众的需求B.公众的价值观C.公众的文化背景D.公众的性格

8.公关调查的方法有（）

A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.实验法

9.以下属于外部公关对象的有（）

A.消费者B.供应商C.竞争对手D.媒体

10.公关广告的类型有（）

A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告

三、判断题（每题2分，共10题）

1.公关就是请客吃饭、拉关系。（）

2.组织形象一旦形成就不会改变。（）

3.公关传播主要是单向传播。（）

4.危机公关只在危机爆发后进行。（）

5.公关专题活动的策划不需要考虑成本。（）

6.内部公关不重要，组织应重点关注外部公关。（）

7.新闻发布会是一种有效的公关传播方式。（）

8.公关调查可以随意选取调查对象。（）

9.公关广告和商业广告目的是一样的。（）

10.良好的公关可以解决组织面临的所有问题。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公关的基本原则。

答：包括尊重事实原则，以事实为依据开展公关活动；真诚互惠原则，追求组织与公众双赢；全员公关原则，组织全体成员参与公关；长期努力原则，持续塑造组织形象。

2.简述危机公关处理的一般程序。

答：首先是危机监测与预警，及时发现危机信号；接着是危机处理，成立专门小组，制定策略，迅速回应；然后是恢复形象，采取措施挽回声誉；最后是总结经验，避免类似危机再次发生。

3.如何提高公关传播效果？

答：要明确传播目标和受众，选择合适的传播渠道和内容；保证信息真实准确、新颖有趣；注意传播的时机和频率；加强与受众互动，及时反馈调整传播策略。

4.公关专题活动策划的要点有哪些？

答：明确活动主题，使其与组织目标相符；精心安排活动内容，富有吸引力；合理选择活动时间和地点；做好宣传推广和预算规划，确保活动顺利进行。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈社交媒体对公关实务的影响。

答：社交媒体拓宽了公关传播渠道，信息传播更快更广，能直接与公众互动。但也带来信息管理挑战，负面信息易扩散。公关需适应新环境，利用其优势精准传播，及时应对负面舆情。

2.举例说明组织如何通过公关活动塑造良好品牌形象。

答：如某企业开展环保公益活动，组织员工参与植树、宣传