2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清扫过程中，下列哪项操作符合“从上到下、从里到外”的清洁原则？

A.先擦窗台再整理床铺

B.先清洁卫生间再整理床铺

C.先擦拭灯具再扫地

D.先拖地后擦家具

2、客房服务员在发现客人遗留物品时，应首先采取的正确处理措施是？

A.立即上报并登记

B.自行保管等待认领

C.放回房间原处

D.通知前台广播寻主

3、高级客房服务员在进行夜床服务时，通常不应包括以下哪项内容？

A.折角被褥便于客人就寝

B.更换所有床上用品

C.放置拖鞋与晚安卡

D.调暗灯光营造氛围

4、下列哪项是客房消毒中对电话听筒最适宜的消毒方式？

A.用高温蒸汽喷洒

B.用75%酒精棉片擦拭

C.浸泡于含氯消毒液中

D.紫外线灯长时间照射

5、客房布草“四巾”通常指的是哪四类？

A.面巾、浴巾、地巾、方巾

B.枕巾、床单、被套、浴袍

C.餐巾、茶巾、毛巾、围巾

D.桌布、口布、床罩、窗帘

6、客房服务员在进入客人房间前，应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲门三次并报“服务员”

C.用房卡开门后通报

D.等待前台通知

7、下列哪项不属于客房空气质量控制的有效措施？

A.每日开窗通风30分钟以上

B.使用香薰掩盖异味

C.定期清洁空调滤网

D.控制室内湿度在40%-60%

8、高级工在指导初级工时，重点应培养其哪项职业素养？

A.快速完成清洁任务

B.主动观察与预见服务需求

C.使用高档清洁剂

D.减少布草更换频率

9、下列哪种情况表明客房已“可售”状态？

A.房间正在清洁

B.床铺整洁、无客用品遗留、设施完好

C.客人行李仍在房内

D.卫生间有维修标志

10、客房服务员在使用化学品清洁剂时，最重要的安全防护措施是？

A.穿戴手套与口罩

B.存放于阳光直射处

C.混合多种清洁剂增强效果

D.使用后不需冲洗表面

11、在客房服务中，整理床铺时“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床单中线、被子中线、枕头中线

C.床头板、床垫、床架边缘

D.床单边线、被套边线、床裙边线

12、客房服务员在清洁客房时，应遵循的基本顺序是？

A.先卫生间后卧室

B.从里到外，从上到下

C.从床铺开始，再到卫生间

D.顺时针方向清洁

13、客房内配备的“五巾”通常指哪五种？

A.面巾、浴巾、地巾、手巾、方巾

B.面巾、浴巾、地巾、枕巾、脚巾

C.毛巾、浴巾、脸巾、手巾、床巾

D.浴巾、面巾、手巾、地巾、沙发巾

14、发现客人在房内遗留物品时，正确的处理流程是？

A.拍照留存后放入客房柜中

B.立即上交前台或客房主管登记

C.留在原处等待客人返回

D.自行保管并通知领班

15、客房消毒中，杯具常用的有效消毒方式是？

A.用热水冲洗30秒

B.使用紫外线消毒柜照射30分钟

C.用毛巾擦拭消毒液

D.放置于阳光下暴晒

16、高级客房服务员在接待VIP客人时，首要关注的是？

A.提前检查房间设施与用品齐全

B.增加每日清洁频次

C.主动介绍酒店餐厅优惠

D.提供免费升级服务

17、客房布草盘点时，“三清”原则指的是？

A.数量清、质量清、价格清

B.账目清、数量清、质量清

C.分类清、颜色清、尺寸清

D.入库清、出库清、损耗清

18、客房服务中，处理客人投诉时最关键的步骤是？

A.立即承诺赔偿

B.耐心倾听并表达理解

C.通知上级处理

D.记录投诉内容

19、客房空调温度设定的适宜范围一般是？

A.16-18℃

B.18-20℃

C.22-24℃

D.26-28℃

20、更换床单时，甩单定位的正确动作要领是？

A.用力向下甩，利用气流使床单展开

B.水平方向抖动，靠手腕力量控制

C.高举床单后快速下拉，使其自然下落对齐

D.借助风扇吹动床单定位

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台或主管并按规定登记上交

C.放在原处不予理会

D.询问其他客人是否认识失主

22、客房清洁中，“从上到下、从里到外”的原则主要目的是？

A.提高工作效率

B.避免重复污染已清洁区域

C.减少清洁工具使用

D.方便检查工作进度

23、客房布草更换的基本原则是？

A.每日必须全部更换

B.一客一换，长住客定期更换

C.根据客人是否使用决定

D.只更换床单，不换被套枕套

24、擦拭房间电器设备时，首要注意事项是？

A.使用湿布快速擦净

B.先关闭电源并使用干布擦拭

C.拆卸后清洗

D.