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2025年挂号室工作总结范文2篇

2025年挂号室工作总结一

2025年即将过去，在这一年里，挂号室作为医院的重要服务窗口，始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，努力为患者提供便捷、高效、优质的挂号服务。通过全体工作人员的共同努力，我们较好地完成了各项工作任务，同时也在工作中积累了宝贵的经验。现将2025年挂号室的工作总结如下：

一、工作完成情况

1.挂号业务量统计与分析

2025年，挂号室共完成挂号业务[X]人次，较去年增长了[X]%。其中，现场窗口挂号[X]人次，占比[X]%；自助机挂号[X]人次，占比[X]%；网络挂号[X]人次，占比[X]%；电话挂号[X]人次，占比[X]%。从数据可以看出，随着医院信息化建设的推进，网络挂号和自助机挂号的比例逐渐增加，现场窗口挂号的比例有所下降。

对不同科室的挂号量进行分析，发现内科、外科、妇产科、儿科等科室的挂号量较大，占总挂号量的[X]%。其中，内科挂号量最多，达到了[X]人次，主要原因是内科疾病种类繁多，患者基数大。而一些专科科室如皮肤科、眼科、口腔科等挂号量相对较少，但也保持了一定的增长趋势。

2.挂号准确率与效率提升

在挂号准确率方面，通过加强工作人员的业务培训和考核，严格执行挂号操作规范，2025年挂号准确率达到了[X]%以上，较去年提高了[X]个百分点。全年因挂号错误导致的患者投诉事件仅有[X]起，较去年减少了[X]起。

在挂号效率方面，我们采取了一系列措施来优化挂号流程。例如，增加自助挂号机的数量和分布，引导患者使用自助挂号；优化网络挂号系统，提高挂号页面的响应速度和稳定性；加强现场窗口的人员调配，根据不同时间段的挂号高峰合理安排工作人员。通过这些措施，患者挂号平均等待时间从去年的[X]分钟缩短至[X]分钟，挂号效率得到了显著提升。

3.特殊人群服务保障

为了方便老年人、残疾人、军人等特殊人群挂号，我们在挂号室设立了专门的绿色通道，并安排专人引导和协助他们挂号。2025年，共为特殊人群提供挂号服务[X]人次，得到了患者和家属的一致好评。

对于一些行动不便的患者，我们还提供了上门挂号服务。通过与社区卫生服务中心、养老院等机构合作，收集患者的挂号需求，定期为他们提供上门挂号服务。全年共为[X]名行动不便的患者提供了上门挂号服务，解决了他们的挂号难题。

二、工作亮点与创新

1.引入智能挂号系统

2025年，我们引入了先进的智能挂号系统，该系统具有智能分诊、预约提醒、数据分析等功能。智能分诊功能可以根据患者的症状和病史，自动推荐合适的科室和医生，提高了挂号的准确性和效率。预约提醒功能可以通过短信、微信等方式提醒患者按时就诊，减少了患者的失约率。数据分析功能可以对挂号数据进行实时分析，为医院的管理决策提供了有力支持。

自智能挂号系统上线以来，受到了患者和工作人员的广泛好评。患者可以更加方便快捷地挂号，工作人员的工作压力也得到了有效缓解。同时，智能挂号系统的应用也提升了医院的信息化水平和服务形象。

2.开展线上线下一体化挂号服务

为了满足患者多样化的挂号需求，我们开展了线上线下一体化挂号服务。患者可以通过医院官方网站、微信公众号、手机APP等渠道进行线上挂号，也可以到医院现场窗口或自助机进行线下挂号。线上挂号和线下挂号的数据实现了实时同步，患者可以根据自己的需求选择合适的挂号方式。

此外，我们还推出了线上支付功能，患者在挂号时可以直接通过微信、支付宝等方式进行支付，无需再到窗口排队缴费。线上线下一体化挂号服务的开展，为患者提供了更加便捷、高效的挂号体验，受到了患者的广泛欢迎。

3.加强与其他科室的协作

挂号室作为医院的服务窗口，与其他科室的协作非常重要。2025年，我们加强了与门诊各科室、住院部、检验科、影像科等部门的沟通与协作。例如，与门诊各科室建立了实时沟通机制，及时了解科室的号源情况和专家出诊信息，以便更好地为患者提供挂号服务；与住院部协作，为住院患者提供出院复诊挂号服务；与检验科、影像科协作，为需要检查的患者提供检查预约挂号服务。通过加强与其他科室的协作，提高了医院的整体服务效率和患者满意度。

三、存在的问题与不足

1.工作人员业务素质有待进一步提高

虽然我们定期组织工作人员进行业务培训，但仍有部分工作人员的业务素质有待进一步提高。例如，一些工作人员对新的挂号系统和业务流程掌握不够熟练，在操作过程中容易出现错误；一些工作人员的沟通能力和服务意识有待加强，在与患者沟通时不够耐心和热情。

2.挂号系统稳定性有待提升

随着医院信息化建设的推进，挂号系统的使用频率越来越高，但系统稳定性问题也逐渐凸显出来。例如，在挂号高峰期，系统容易出现卡顿、崩溃等现象，影响了患者的挂号体验。此外，挂号系统与医院其他信息系统的接口