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第一章绩效面谈的意义与基础准备第二章绩效面谈的流程与结构设计第三章绩效面谈中的沟通与反馈策略第四章绩效面谈中的障碍处理与应对第五章绩效面谈的评估与改进机制第六章绩效面谈的升华与未来趋势
01第一章绩效面谈的意义与基础准备
绩效面谈的价值与常见误区数据来源HR调查和公司内部统计数据李明的场景因不掌握面谈技巧导致的员工离职案例误区分析三大常见误区的具体表现和影响HR调查结果员工对绩效面谈的常见反馈
绩效面谈的核心目标与原则PDCA循环应用某咨询公司用PDCA循环贯穿面谈的具体案例双向对话应用某外企用三明治反馈法进行面谈的具体案例保密性原则某医疗集团因违反保密原则导致的问题激励保留案例某制造企业将面谈反馈与晋升关联后的效果数据四大原则详解SBI模型、PDCA循环、双向对话、保密性的具体应用SBI模型应用某银行用SBI模型进行绩效面谈的具体案例
面谈前的全方位准备清单辅助材料案例某汽车行业准备的竞品薪酬对比报告未准备案例某总监因未准备数据导致面谈中断的具体场景优先级中清单员工发展记录、历史面谈记录的具体要求工具清单详解量化工具、定性工具、辅助材料的具体内容量化工具案例某快消品公司使用平衡计分卡的KPI追踪表定性工具案例某设计公司使用优缺点便利贴进行头脑风暴
面谈前的风险预判与规避材料不适用案例规避策略详解数据验证案例某物流企业使用通用模板导致个性化缺失的具体情况数据验证、目标对焦、个性化定制的具体方法某连锁餐饮业用系统自动校验销售数据异常
02第二章绩效面谈的流程与结构设计
面谈流程的五个关键节点开场白案例某制造业用开场白铺垫句提升接受度的具体数据现状呈现案例某零售集团用动态仪表盘展示KPI变化趋势的具体方法差距分析案例某制造业用雷达图对比岗位要求与能力现状的具体方法发展对话案例某服务业用发展对话引导员工积极性的具体方法总结承诺案例某IT公司用明确约定提升执行率的具体数据
结构化面谈的STAR设计模型结果（Result）STAR模型中结果要素的具体要求STAR模型应用案例某银行用STAR模型进行绩效面谈的具体案例非结构化面谈案例某快消品公司总监用非结构化面谈的具体情况结构化面谈案例某快消品公司总监用结构化面谈的具体情况
不同绩效结果的应对话术话术选择原则如何根据绩效结果选择合适的话术成长式肯定案例某咨询公司用成长式肯定进行绩效面谈的具体案例挑战式激励案例某汽车行业用挑战式激励进行绩效面谈的具体案例待改进员工话术库具体化反馈和资源支持的具体话术具体化反馈案例某制造业用具体化反馈进行绩效面谈的具体案例资源支持案例某医药企业用资源支持进行绩效面谈的具体案例
面谈中的非语言沟通技巧肢体语言技巧视线接触、点头等肢体语言的重要性及具体要求声音语言技巧提问方式、语气等声音语言的重要性及具体要求案例对比某总监因非语言沟通不当导致面谈失败的具体案例非语言沟通效果数据某服务行业实验显示非语言沟通的效果数据总结非语言沟通在面谈中的重要性及提升方法
03第三章绩效面谈中的沟通与反馈策略
积极倾听的六步实践法提问阶段总结阶段复述阶段积极倾听时的提问技巧及具体要求积极倾听时的总结技巧及具体要求积极倾听时的复述技巧及具体要求
差异化反馈的四种类型S型反馈（Specific）S型反馈的具体要求和案例B型反馈（Behavioral）B型反馈的具体要求和案例I型反馈（Impactful）I型反馈的具体要求和案例G型反馈（Goal-oriented）G型反馈的具体要求和案例反馈效果数据某咨询公司实验显示差异化反馈的效果数据
敏感话题的渐进式处理话题分级策略敏感话题的分级方法和具体要求渐进式话术敏感话题的渐进式话术的具体要求话题分级案例某制造业用话题分级策略进行敏感话题处理的具体案例渐进式话术案例某医疗集团用渐进式话术进行敏感话题处理的具体案例
文化差异下的沟通调整权力距离文化调整高权力距离文化和低权力距离文化的沟通调整方法个人主义与集体主义调整个人主义文化和集体主义文化的沟通调整方法权力距离文化案例某外企因未调整沟通方式导致的问题个人主义与集体主义案例某跨国公司因未调整沟通方式导致的问题
04第四章绩效面谈中的障碍处理与应对
常见障碍的识别与分类情绪障碍情绪障碍的具体表现和案例认知障碍认知障碍的具体表现和案例行为障碍行为障碍的具体表现和案例环境障碍环境障碍的具体表现和案例
情绪障碍的ABC处理模型ABC模型详解ABC模型的具体要求和案例情绪暂停案例某律所用情绪暂停技巧进行情绪障碍处理的具体案例认知重构案例某外企用认知重构技巧进行情绪障碍处理的具体案例情绪共情案例某汽车行业用情绪共情技巧进行情绪障碍处理的具体案例
认知障碍的破冰技巧破冰方法破冰方法的具体要求和案例知识对齐案例知识对齐的具体要求和案例
行为障碍的强化策略强化原则强化原则的具体要求和案例引入
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