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物流配送作业标准流程与执行手册

一、总则

1.1目的与意义

本手册旨在规范物流配送作业的各个环节，明确操作标准，确保货物在流转过程中的安全、准确、及时与高效，提升客户满意度，降低运营成本，保障公司物流体系的顺畅运行。

1.2适用范围

本手册适用于公司所有从事物流配送相关工作的部门及人员，包括但不限于仓储管理人员、拣货员、复核员、打包员、配送司机、配送员及相关管理人员。涵盖从订单接收、出库拣选、包装复核、装车发运、在途运输、末端配送直至客户签收及异常处理的全过程。

1.3基本原则

*客户导向：以客户需求为中心，确保配送服务质量。

*安全第一：严格遵守操作规程，保障人员、货物及车辆安全。

*准确高效：追求订单处理、货物配送的准确性与及时性，优化作业效率。

*成本控制：在保证服务质量的前提下，合理规划资源，降低物流成本。

*持续改进：定期对流程执行情况进行评估，不断优化作业标准。

二、出库前准备与订单处理

2.1订单接收与确认

*物流信息系统（或指定订单处理平台）接收客户订单，相关人员应在规定时限内进行订单信息审核。

*审核内容包括：客户信息（姓名、联系方式、地址）、商品信息（品名、规格、数量）、配送要求（时间、方式、特殊备注）等。

*对于信息不完整、模糊或存在疑问的订单，应及时与相关部门（如销售、客服）或客户进行沟通确认，确保订单信息准确无误。

*确认无误的订单，进入库存核查环节。

2.2库存核查与分配

*根据订单需求，系统自动或人工查询对应商品的实时库存数量。

*若库存充足，系统生成拣货任务单；若库存不足，启动缺货处理流程（如调拨、采购或与客户协商取消/更换商品）。

*确保库存分配的合理性，优先满足紧急订单或重要客户需求。

2.3拣货作业

*拣货人员根据拣货任务单（纸质或电子），按照指定的拣货路径和方法（如按单拣选、批量拣选、分区拣选等）进行拣货。

*拣货时应仔细核对商品品名、规格、数量，确保与拣货单一致，避免错拣、漏拣。

*对于有保质期要求的商品，应遵循“先进先出”（FIFO）原则进行拣选。

*拣选过程中如发现商品包装破损、污损或疑似质量问题，应及时上报并更换。

*拣选的商品应放置在指定的拣货周转箱或周转区内，并附上拣货标签。

2.4复核作业

*复核人员对拣选完成的商品进行二次核对，确保商品与订单信息、拣货单完全一致。

*复核内容包括：商品品名、规格、数量、批次、保质期、包装完好性等。

*复核通过后，在相关单据上签字确认，并将商品转至打包区。

*复核不通过的，返回拣货环节重新处理。

2.5包装作业

*打包人员根据商品特性（如易碎、液体、贵重、大件等）和客户要求，选择合适的包装材料和包装方式。

*包装应牢固、整洁，能有效保护商品在运输过程中不受损坏。对于易碎品，应添加缓冲材料（如气泡膜、泡沫、填充棉）；对于液体，应确保密封良好。

*在外包装上清晰粘贴物流面单，面单信息应包含：收件人姓名、电话、详细地址、订单编号、寄件人信息等。必要时，可粘贴特殊标识（如“易碎品”、“向上”、“请勿重压”等）。

*确保包装后的包裹符合运输标准，便于搬运和装卸。

三、货物装载与发车

3.1车辆调度与分配

*运输调度人员根据配送订单的数量、目的地、货物特性、时效要求等，合理安排运输车辆（车型、吨位）和配送路线。

*优先考虑车辆装载率，实现资源优化配置，降低运输成本。

3.2装车作业

*装卸人员根据配送顺序、货物性质、目的地等，按照“重不压轻、大不压小、防潮防晒、易碎品单独放置”的原则进行装车。

*确保货物在车厢内码放整齐、稳固，避免运输过程中发生碰撞、挤压、散落。

*对于有特殊装载要求的货物（如冷藏品、危险品），应严格按照相关规定操作。

*装车完成后，对货物进行清点，确保实际装载货物与配送单一致。

3.3发车前检查与确认

*司机与仓管人员共同核对装车货物信息，确认无误后在交接单据上签字。

*司机检查车辆状况（油量、轮胎、刹车、灯光、制冷/制热系统等），确保车辆运行良好。

*检查随车文件是否齐全：配送单、交接单、出库单、发票（如需）等。

*司机确认配送路线，规划最优行驶路径，确保准时送达。

*所有准备工作就绪后，按规定时间发车。

四、在途运输与监控

4.1运输过程管理

*司机应严格遵守交通法规，安全驾驶，文明行车。

*按照预定路线行驶，如遇交通拥堵、道路施工等特殊情况需调整路线时，应及时向调度人员汇报并获得批准。

*保持与调度中心的通讯畅通，及时反馈运输进展情况。

*运输途中注意货物安全，防止被