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云服务器运维服务合同协议

第一条定义

在本合同中，除非上下文另有解释：

1.1“服务商”指【服务商全称】，根据本合同向客户提供服务。

1.2“客户”指【客户全称】，根据本合同接受服务商提供的服务。

1.3“云服务器”指客户在服务商处购买的、基于云计算技术的虚拟服务器实例。

1.4“运维服务”指服务商提供的针对客户云服务器的监控、维护、故障处理、安全防护、备份恢复等相关的技术管理服务。

1.5“服务级别协议（SLA）”指本合同附件一（若存在）或本合同中明确规定的关于服务可用性、响应时间、解决时间等承诺的标准。

1.6“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第二条服务范围与内容

2.1服务对象：本合同项下的运维服务适用于客户位于【区域名称】的、实例ID为【列出实例ID】的云服务器。

2.2服务内容：

2.2.1系统监控：服务商将利用监控工具对客户指定的云服务器关键性能指标，包括但不限于CPU利用率、内存利用率、磁盘I/O、网络流量、网络延迟等，进行7x24小时不间断监控。

2.2.2健康检查：服务商将每日对客户云服务器进行至少一次健康状态检查，确认服务器基本服务可用性。

2.2.3安全防护：服务商将提供基础的网络安全防护服务，包括根据客户配置或默认策略管理防火墙规则，提供基础的入侵检测日志查看与分析（不包含实时阻断功能）。

2.2.4备份与恢复：服务商将提供云服务器操作系统及盘区数据的备份任务执行服务，建议客户自行配置业务数据备份策略，并可在客户要求且服务商具备技术能力时，提供数据恢复的技术支持与协助。

2.2.5性能优化：基于监控数据，服务商可在客户要求或定期情况下，提供云服务器性能分析报告和优化建议。

2.2.6故障处理：服务商将根据SLA（见第三条）处理客户报告的、由服务商运维范围内的云服务器相关故障，包括操作系统级别的问题排查与处理建议。

2.2.7补丁管理：服务商将根据双方约定（例如，每月最后一个工作日），对客户云服务器上运行的操作系统进行安全补丁的安装与部署，并提前通知客户。

2.2.8用户支持：服务商将通过【电话/邮件/在线工单系统】提供运维相关的技术支持服务，标准支持时间为工作日9:00-18:00（不含午休），紧急故障支持提供7x24小时响应。

2.2.9报告服务：服务商将按照约定，每【周/月】向客户提供一次运维服务报告，内容包括但不限于服务监控汇总、安全事件记录、故障处理概要、系统补丁信息等。

2.2.10变更管理：服务商将协助客户进行不影响运维服务核心功能的云服务器配置变更，如带宽调整、存储扩容等，但超出服务商标准服务范围的复杂配置需另行协商。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1服务可用性：服务商承诺，对于本合同项下的运维服务本身（指监控、管理、报告等系统功能），其可用性不低于99.9%。

3.2故障响应时间：对于客户通过约定的支持渠道正式报告的、属于服务商运维范围的故障，服务商将在【15分钟】内响应。

3.3故障解决时间：在承诺的响应时间内，对于标准故障，服务商承诺在【2小时】内提供解决方案或有效进展；对于复杂故障，将在评估后向客户说明处理计划和时间预期。

3.4服务报告：服务商将按【周/月】周期，在周期结束后的【2个工作日】内，通过【邮件/指定系统】向客户发送服务报告。

3.5SLA违约赔偿：若服务商未能达到本条约定之SLA标准，每发生一次违约，需向客户支付当月服务费用【5%】的违约金，且年度累计违约金不超过客户年度服务费用的【20%】。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：客户需向服务商支付运维服务费用。费用标准为【具体金额或费率，例如：人民币XX元/月/每台云服务器】，费用包含本合同第二条约定的全部运维服务内容。

4.2支付周期：服务费用按【月/季】支付。

4.3支付方式：客户应通过银行转账方式将服务费用支付至服务商指定的银行账户：

开户名称：【服务商账户名】

开户银行：【服务商开户行】

银行账号：【服务商银行账号】

4.4发票：服务商将在收到客户款项后【10个工作日】内，向客户开具等额的【增值税专用/普通】发票。

4.5逾期付款：若客户未能按约定时间支付服务费用，每逾期一日，需按逾期金额的【千分之零点五】向服务商支付滞纳金，直至付清为止。同时，服务商有权暂停提供运维服务，直至费用结清。

第五条双方的权利与义务

5.1客户的权利与义务：

5.1.1权利：享有本合同约定的运维服务；有权要求服务商按照SLA履行义务；有权获得服