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网络安全灾备服务合同

本合同由以下双方于____年____月____日在____签订：

甲方（用户）：

法定名称：________________________

注册地址：________________________

联系人：________________________

联系方式：________________________

乙方（服务商）：

法定名称：________________________

注册地址：________________________

联系人：________________________

联系方式：________________________

鉴于甲方需要通过乙方提供的专业网络安全灾备服务，保障其关键业务系统、数据在面临网络安全威胁或非网络安全事件时能够实现快速恢复和持续可用；乙方具备提供此类灾备服务的资质和能力。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方需求，为其提供针对以下业务系统、关键应用和核心数据的网络安全灾备服务：

(1)业务系统：________________________

(2)关键应用：________________________

(3)核心数据：________________________

(具体系统、应用、数据清单详见本合同附件一，如有变更，双方应另行书面确认。)

1.2服务范围包括但不限于：

(1)数据备份：对甲方指定的业务数据进行定期备份，并将备份数据存储于乙方提供的灾备存储系统中。

(2)系统镜像：根据甲方要求，定期创建甲方生产环境的系统镜像。

(3)恢复服务：在甲方系统发生故障时，提供数据恢复和/或系统环境恢复服务。

(4)灾备演练：根据约定，定期组织并实施灾难恢复演练，检验灾备方案的有效性。

(5)技术支持：提供与灾备服务相关的技术咨询和操作支持。

1.3服务模式：本合同项下的灾备服务采用____模式（□包年包月□按需计费□其他：________）。

1.4灾备平台：乙方提供的服务基于其位于____（地点）的灾备平台，该平台采用____（技术架构，如虚拟化、云平台等）技术。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺为甲方提供以下服务级别：

(1)灾备系统正常运行时间不低于____%（例如：99.9%）。

(2)数据备份频率为____（例如：每小时/每日）。

(3)核心业务系统恢复时间目标（RTO）不超过____小时（例如：1小时/4小时）。

(4)关键数据恢复点目标（RPO）不超过____时间单位（例如：1小时/24小时）。

(5)服务故障响应时间：在收到甲方通知后____小时内响应。

(6)服务故障解决时间：

-严重故障（定义为导致核心业务完全中断的故障）：____小时内解决或提供临时解决方案。

-一般故障（定义为导致部分业务异常或性能下降的故障）：____小时内解决。

(7)数据传输速率不低于____Mbps。

(8)恢复操作平均耗时不超过____小时。

2.2上述SLA的具体指标针对不同的业务系统级别（如有）分别为：[可在此处或附件中详细列出各级别的SLA指标]

2.3乙方应每月向甲方提供服务运行报告，其中包含SLA达成情况、备份成功率、系统可用性等指标。

2.4若乙方未能达到本合同约定的SLA指标，则应承担相应的违约责任，具体方式为：[例如：当月服务费按未达标比例减免____%/按协议约定支付违约金/提供额外免费演练次数等]。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：

a.有权要求乙方按照本合同约定提供服务。

b.有权获取乙方提供的服务状态报告、SLA报告及灾备演练报告。

c.有权要求乙方根据实际情况和需求调整灾备策略（需另行协商并可能产生费用）。

d.有权监督乙方灾备服务的运行情况。

(2)甲方的义务：

a.有义务向乙方提供为实施灾备服务所必需的、真实、准确、完整的系统信息、网络拓扑、安全策略、配置参数及操作手册等。

b.有义务确保其生产环境系统的安全，采取必要措施防止因自身原因导致的数据泄露、损坏或服务中断。

c.有义务配合乙方进行数据备份前的准备、备份过程中的数据传输以及恢复后的系统验证工作。

d.有义务对乙方提供的灾备平台访问账号、密