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客户服务权利义务协议

甲方（服务提供方）：[服务商全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务接受方）：[客户全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/住所：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方提供[具体服务名称，例如：信息技术支持、咨询服务、维修服务等]，乙方希望接受甲方的服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供[具体描述服务类型、范围和主要内容，例如：针对乙方信息系统提供7x24小时技术支持服务，包括但不限于故障诊断、问题解决、系统优化建议等]。

1.2服务标准：

(1)响应时间：对于乙方提交的服务请求，甲方应在[时间限制，例如：15分钟]内响应。

(2)解决时间：甲方应在收到乙方服务请求后，[时间限制，例如：4小时]内提供初步解决方案，并在[时间限制，例如：24小时]内尝试解决或提供阶段性解决方案。

(3)服务时间：甲方提供服务的時間为[具体时间，例如：周一至周五，上午9点至下午6点；紧急服务通过电话或邮件提供，全天候响应]。

(4)服务方式：主要通过[具体方式，例如：电话、电子邮件、远程桌面、甲方现场工程师]等方式提供服务。

1.3服务内容可能包括但不限于[列举具体服务项目，例如：安装调试、用户培训、定期巡检、性能监控、应急响应等]。

第二条乙方的权利

2.1乙有权获得本协议约定范围内的、符合服务标准的服务。

2.2乙有权要求甲方及时、准确、完整地提供与服务相关的必要信息和报告。

2.3乙有权就甲方提供的服务质量、服务过程等问题向甲方提出疑问、投诉或建议，并要求甲方在合理时间内予以答复和处理。

2.4乙有权要求甲方对其提供的个人信息（包括但不限于名称、地址、联系方式、账户信息等）予以保密，未经乙书面同意，甲方不得向任何第三方泄露，法律法规另有规定的除外。

2.5乙有权根据本协议约定或法律规定，在特定情形下（例如甲方严重违约）解除本协议。

2.6乙有权要求甲方对其合理使用服务过程中产生的数据和信息予以保护，并按约定或法律规定使用。

第三条乙方的义务

3.1乙应遵守甲方制定的相关服务使用规则、流程或指南（若有）。

3.2乙应向甲方提供为接收、使用和评价服务所必需的、真实、准确、完整的信息、资料、访问权限或身份证明，并对该等信息的真实性、合法性负责。

3.3乙应积极配合甲方进行故障排查、问题诊断、服务实施等活动，按照甲方的合理要求提供必要协助。

3.4乙应按照本协议约定或甲方通知的方式及要求，及时支付服务费用（如适用）。

3.5乙应对其账号、密码等访问服务所需的凭证妥善保管，并对使用其账号发生的所有行为负责，不得转让、出租或授权给任何第三方使用。

3.6乙应对在服务过程中了解的甲方的商业秘密、技术信息、知识产权以及乙自身的商业秘密等予以严格保密，无论本协议是否终止，该保密义务均持续有效。

3.7乙应按约定的目的合理使用服务，不得利用甲方服务从事任何违法活动、侵害第三方合法权益或损害甲方声誉的行为。

3.8乙应在服务过程中或结束后，按照甲方要求或相关规定，及时反馈服务体验、问题报告或改进建议。

第四条甲方的权利

4.1甲有权按照本协议约定及服务标准向乙方提供服务。

4.2甲有权要求乙方提供履行本协议所必需的必要信息、资料或配合。

4.3甲有权根据法律法规变化、业务发展、技术更新等原因，在提前[时间限制，例如：30日]通知乙或无需通知（若变更非实质性影响乙方权益）的前提下，调整服务内容、标准或方式。

4.4甲有权根据本协议约定或相关规定，收取服务费用（如适用）。

4.5在乙违反本协议约定，特别是涉及保密义务、支付义务或可能危害甲方系统安全、声誉时，甲有权暂停对乙的服务，直至问题解决或违约行为纠正。

4.6甲有权在提供服务的合理范围内，记录服务相关日志、信息用于服务改进、问题分析或履行自身义务，但应保护乙方的个人信息安全。

4.7在乙严重违约或出现重大安全隐患时，甲有权单方面解除本协议，并保留追究乙违约责任的权利。

第五条甲方的义务

5.1甲应按照本协议约定的服务范围、内容、标准和方式，持续、有效地向乙方提供服务。

5.2甲应保证其提供的服务符合行业普遍接受的标准，并努力保持服务质量的稳定性和先进性。

5.3甲应配备具备相应专业技能和经验的员工提供服务，并对员工的行为进行管理和约束，确保其符合本协议约定及职业道德规范。

5.4甲应建立并维