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山楂树下“禁售”山东？记者实探

一、从“禁售”传闻到舆论发酵：一场由信息差引发的信任危机

2025年12月中旬，一则“山楂树下饮料禁止向山东销售”的消息在社交平台迅速传播，引发山东消费者的强烈关注与不满。有网友称，尝试在电商平台下单时被告知“不发货”，部分地区如德州、济宁、威海等被明确标注为“不可达”。这一消息与此前“山楂树下在山东销售AB货”的争议叠加，瞬间点燃了舆论情绪——作为山东市场深耕多年的国民饮品，山楂树下在红白喜事、家庭聚餐等场景中早已成为“标配”，其“禁售”传闻被部分消费者解读为“地域歧视”，进而演变为对品牌的信任危机。

舆论发酵的速度远超预期。山东消费者在品牌直播间刷屏质问“为何区别对待山东”，部分超市和饭店主动下架产品以示抗议；更有网友翻出历史争议，质疑品牌“既赚山东人的钱，又不尊重山东市场”。这场风波的特殊性在于，它不仅是简单的销售问题，更触及了地域情感与消费认同的深层联结。正如一位济南消费者在社交平台留言：“我们不是不能接受缺货，而是接受不了被‘针对’。”

二、记者实探与企业回应：禁售争议背后的真相与误会

面对舆论风暴，12月20日至25日，多家媒体记者展开实地探访，试图还原事件真相。

线上渠道：“禁售”实为偶发异常

记者以消费者身份咨询淘宝、京东、拼多多等平台的“山楂树下旗舰店”“冠芳旗舰店”，客服均明确表示“能下单地址均可发货”，并否认存在针对山东的“禁售”或“限售”政策。当被问及“前段时间是否存在不发货情况”时，客服回应“可能是误会”，并解释“系统匹配异常、短时库存波动或物流配送限制等客观因素，可能导致个别订单显示不可达”。记者随后在济南地址测试下单，多个平台均成功完成支付，未出现限制提示。

线下市场：供应稳定，商家“不知情”

记者走访济南多家商超发现，山楂树下饮料在冷饮柜、货架及库存区均有充足备货。一位连锁超市负责人表示：“线下销量和库存都没明显变化，我们也是看到网上消息才知道有‘禁售’传闻，实际进货和销售一切正常。”多数店主对“禁售”一事并不了解，认为“可能是线上个别情况被放大了”。

企业官方：从未出台地域限制政策

针对争议，天津冠芳可乐饮料有限公司（山楂树下属公司）多次回应。销售对接人员明确表示：“公司给山东所有经销商正常发货，各地产品标准、定价完全统一，不存在差异化发货。”12月24日，公司总裁单作宇进一步强调：“品牌自创立以来，始终坚持全国统一的经营原则，绝对不存在针对任何地区的‘区别对待’。此次事件虽为‘误会’，却让我们更深刻感受到消费者的重视，未来将通过数字化管理提升服务水平，避免类似信息差再次发生。”

综合多方调查，所谓“禁售山东”实为偶发的系统、物流或库存问题被误读，叠加此前AB货争议的“负面记忆”，最终演变为舆论风波。

三、地域情感与消费惯性：山东市场对山楂树下的特殊意义

要理解这场风波的“易燃性”，必须回到山楂树下与山东市场的深层联结。

消费场景的“仪式感”绑定

在山东，山楂树下不仅是饮料，更是“情感载体”。从婚礼上的“喜宴标配”，到春节走亲访友的“伴手礼”，再到家庭聚餐时的“解腻神器”，其酸甜口感与山东饮食文化深度融合。正如一位临沂消费者所言：“小时候家里办喜事，桌上摆两瓶山楂树下，就觉得‘有面儿’；现在自己成家了，还是习惯买它。”这种长达十余年的消费惯性，让山东消费者对品牌产生了“家人般的期待”——他们不仅要求产品质量，更在意品牌是否“重视自己”。

市场份额的“基本盘”属性

公开数据显示，山东是山楂树下全国最大的单一市场，年销售额占比超20%。品牌在山东的经销商网络覆盖90%以上的县级市场，终端网点超10万个。这种深度绑定意味着，任何涉及山东市场的风吹草动，都可能牵动品牌整体经营。此次“禁售”传闻之所以引发强烈反响，本质上是消费者对“基本盘地位被动摇”的担忧——若连最核心的市场都被“区别对待”，品牌的长期承诺何以为继？

地域认同的“敏感神经”

山东消费者对“地域歧视”的警惕，源于近年来多起“地域差别对待”事件的负面教训。从某些品牌因物流成本“屏蔽”偏远地区，到个别商家因客诉率“拉黑”特定省份，消费者对“区别对待”的容忍度已降至冰点。山楂树下作为“国民品牌”，本应成为地域平等的“守护者”，却因信息不透明被卷入争议，这无疑触碰了消费者的“敏感神经”。

四、风波启示录：企业如何在“消费者敏感时代”守住信任

这场“禁售”风波虽以“误会”收尾，却为所有企业敲响了警钟：在信息传播高速化、消费者情感高度敏感的今天，品牌与消费者的信任关系已变得“易碎”，任何微小的运营漏洞都可能被放大为信任危机。

其一，信息透明是化解误会的“第一防线”

此次争议中，部分消费者遇到的“无法下单”问题，本质上是企业与消费者之间的信息差。若品牌能在异常情况发生时，第一时间通过官方渠道（如客服弹窗、社交媒体公告）说