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医院住院患者满意度调查报告范本

摘要

为全面了解我院住院患者对医疗服务的真实感受与需求，持续改进医疗服务质量，提升患者就医体验，我们于近期组织开展了住院患者满意度调查。本报告旨在通过对调查数据的系统分析，客观评估我院在医疗技术、护理服务、就医环境、后勤保障及医患沟通等方面的表现，总结经验，发现不足，并提出针对性的改进建议，以期为医院管理决策提供参考依据，进一步构建和谐医患关系，推动医院可持续发展。

一、调查背景与目的

随着医疗体制改革的不断深化及患者维权意识的日益增强，患者满意度已成为衡量医院服务质量、管理水平及社会信誉的重要指标。住院患者作为医院服务的主要群体，其在院期间的体验直接反映了医院整体服务的优劣。本次调查旨在：

1.全面、客观地收集住院患者对我院医疗服务各环节的评价与意见。

2.分析当前我院医疗服务中存在的优势与不足，明确改进方向。

3.为医院制定提升服务质量的策略提供数据支持和决策参考。

4.建立常态化的患者反馈机制，持续提升患者就医获得感与满意度。

二、调查对象与方法

（一）调查对象

本次调查选取了我院近期出院的住院患者作为调查对象。考虑到科室差异及患者特征，采用分层抽样与随机抽样相结合的方法，确保样本的代表性和广泛性。

（二）调查工具

参考国家卫生健康委相关要求及国内多家三甲医院成熟经验，结合我院实际情况，自行设计《住院患者满意度调查问卷》。问卷内容涵盖：入院引导、医疗服务（医生诊疗水平、沟通能力等）、护理服务（护士技术、服务态度、巡视及时性等）、就医环境（病房整洁度、安静度、设施完好性等）、餐饮服务（膳食质量、种类、保温等）、后勤保障（水、电、暖供应，清洁服务等）、出院指导与随访、医患沟通渠道及总体满意度等多个维度。问卷采用李克特量表计分方式，并设有开放性意见栏，供患者填写具体建议或诉求。

（三）调查实施

调查过程严格遵循保密原则，由经过培训的工作人员在患者出院前或出院后短期内（确保记忆清晰）进行。采用现场发放、患者自行填写或访谈代填（针对特殊情况患者）的方式进行数据收集，问卷当场回收。

（四）数据处理与分析

对回收的有效问卷数据进行编码录入，运用统计学方法进行描述性分析（如计算各维度满意度均值、百分比等）和差异性分析，结合开放性意见进行归纳总结，确保结果的科学性与准确性。

三、调查结果与分析

本次调查共发放问卷XX份，回收有效问卷XX份，有效回收率为XX%。通过对有效问卷的系统分析，结果如下：

（一）总体满意度评价

本次调查显示，我院住院患者总体满意度得分为XX分（满分XX分），总体评价为“满意”。大多数患者对在院期间所接受的医疗服务给予了肯定，但也存在一些亟待改进的环节。

（二）各维度满意度具体分析

1.医疗服务质量：

患者对医生的专业技术水平、诊断准确性及治疗效果评价较高，满意度位居前列。多数患者认为主管医生能够耐心解释病情及治疗方案。但在“医生查房及时性”和“与患者沟通的充分性”方面，部分患者反映主管医生日常工作繁忙，有时沟通时间较短，对病情细节及治疗备选方案的解释尚有提升空间。

2.护理服务质量：

护士的服务态度、技术操作熟练度（如静脉穿刺）及巡视的及时性获得了患者的广泛好评。患者普遍认为护士在日常护理中表现出较强的责任心和人文关怀。然而，在“健康宣教的系统性和个性化”方面，部分患者希望能获得更详细、更具针对性的出院后康复指导和用药指导。

3.就医环境与设施：

患者对病房的整洁度、基础生活设施（如床单位舒适度、卫生间清洁等）总体满意。但对“病房噪音控制”（尤其是夜间）和“部分病房空调/取暖效果”提出了改进意见。此外，关于“探视管理”的灵活性也有不同声音，希望能在保障医疗秩序的前提下，更人性化地满足家属探视需求。

4.餐饮与后勤保障：

食堂餐饮的口味和种类基本能满足患者需求，但部分患者认为餐食的“营养搭配”和“保温效果”有待改善。后勤保障如维修响应速度、物业服务态度等方面总体尚可，但在“热水供应稳定性”和“院内指引标识清晰度”方面存在一些抱怨。

5.医患沟通与权益维护：

患者对医院提供的医患沟通渠道（如意见箱、科室沟通会等）有所了解，认为医院在处理患者投诉方面态度较为积极。但在“医疗费用明细的透明度”和“解释清晰度”方面，仍有部分患者表示希望能更直观、易懂地了解费用构成。

6.出院流程与延续服务：

出院手续办理的便捷性评价较好，但在“出院带药的用药指导详细程度”和“出院后随访服务的主动性”方面，患者期望进一步加强。

（三）患者意见与建议（开放性问题归纳）

通过对开放性意见的整理，患者提出的主要建议包括：

*希望增加医生与患者的沟通时间，更耐心解答疑问。

*加强对病房探视人员的管理，营造更安静的休养环境。

*改善食堂餐食质量，增加适合特殊病种患