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公厕管养服务方案

一、服务目标

1.确保公厕设施完好，环境整洁，为公众提供干净、舒适的如厕环境。

2.提高公厕管养效率，降低运营成本，实现可持续发展。

3.增强公众对公厕管养的满意度，提升城市形象。

二、服务内容

1.日常清洁：每日对公厕进行至少两次全面清洁，包括地面、墙壁、隔间、便器等。

2.设施维护：定期检查公厕设施，如照明、通风、洗手设备、冲水装置等，确保其正常运行。

3.物品补充：及时补充卫生纸、洗手液、消毒液等物品，确保公厕用品充足。

4.除臭消毒：定期进行除臭消毒，保持公厕空气清新，防止病菌传播。

5.安全巡查：每日对公厕进行安全巡查，排查安全隐患，确保公众安全。

三、服务标准

1.清洁标准：地面无污渍、积水，墙壁无霉点、污迹，隔间无异味、杂物，便器干净无堵塞。

2.设施标准：照明、通风、洗手设备、冲水装置等设施功能完好，无损坏。

3.物品标准：卫生纸、洗手液、消毒液等物品摆放整齐，充足供应。

4.除臭消毒标准：公厕内无异味，空气清新，定期进行消毒，防止病菌传播。

5.安全标准：公厕内无安全隐患，通道畅通，消防设施齐全有效。

四、服务流程

1.预约服务：公众可通过电话、网络等方式预约公厕清洁、维修等服务。

2.接待服务：管养人员接到预约后，及时记录服务需求，安排人员进行服务。

3.实施服务：管养人员按照服务标准，对公厕进行清洁、维修等服务。

4.跟踪服务：服务完成后，管养人员对服务情况进行跟踪，确保服务质量。

5.反馈服务：公众对服务不满意时，可进行投诉，管养人员及时处理投诉，改进服务质量。

五、服务团队

1.组建专业的公厕管养团队，包括清洁工、维修工、管理人员等。

2.对管养人员进行专业培训，提高服务技能和业务水平。

3.建立绩效考核制度，激励管养人员提高服务质量。

六、监督评估

1.建立公厕管养监督机制，定期对公厕进行抽查，评估服务质量。

2.公众可通过电话、网络等方式对公厕管养进行监督，提出意见和建议。

3.根据监督评估结果，及时改进服务，提高公厕管养水平。