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如何与客户沟通技巧培训.pptx

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    如何与客户沟通技巧培训

    演讲人：XXX

    01

    沟通基础

    02

    倾听技巧

    03

    表达策略

    04

    应对挑战场景

    05

    关系维护

    06

    实战模拟

    01

    沟通基础

    通过专注倾听客户需求并给予积极回应，展现尊重与理解，避免打断或主观臆断，使用开放式问题引导客户表达深层需求。

    真诚倾听与反馈

    确保承诺与行动一致，例如按时交付方案或跟进问题，避免夸大宣传，以实际案例或数据增强可信度。

    一致性言行

    识别客户情绪并适当回应，如通过“我理解您的担忧”等语言建立情感联结，同时提供定制化解决方案。

    共情能力培养

    建立信任关系要点

    明确沟通目标设定

    优先级排序

    根据客户需求划分核心目标（如成交）与次要目标（如收集反馈）

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