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全面质量管理知识考试题库含答案(荐)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是？A.以利润为中心B.以顾客为中心C.以生产为中心D.以效率为中心答案：B。解析：TQM强调以顾客需求和期望为导向，持续满足并超越顾客需求。

2.提出“质量三部曲”（质量策划、质量控制、质量改进）的质量管理专家是？A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.石川馨答案：B。解析：朱兰博士提出质量三部曲，强调质量管理需要系统性的策划、控制和持续改进。

3.ISO9001标准的主要作用是？A.规定质量管理体系术语B.提供业绩改进指南C.规定质量管理体系要求D.规范审核流程答案：C。解析：ISO9001是质量管理体系要求标准，用于证实组织有能力稳定提供满足顾客和法规要求的产品和服务。

4.PDCA循环中，“C”代表的阶段是？A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C。解析：PDCA循环包括Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（处理）四个阶段，C对应检查阶段，评估计划执行效果。

5.用于识别“关键的少数”问题，确定主要改进方向的质量管理工具是？A.因果图B.排列图（帕累托图）C.控制图D.散布图答案：B。解析：排列图基于帕累托原理，将问题按发生频率从高到低排列，直观显示主要问题（少数关键问题占多数影响）。

6.下列哪项不属于QC七大工具？A.检查表B.关联图C.直方图D.控制图答案：B。解析：QC七大工具包括检查表、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、分层法；关联图属于新QC七大工具。

7.戴明14点中，强调“停止依靠检验来保证质量”，其核心思想是？A.取消所有检验环节B.质量应在生产过程中构建C.检验人员能力不足D.检验成本过高答案：B。解析：戴明认为质量不是检验出来的，而是通过设计和生产过程控制实现的，应在源头预防缺陷。

8.5S管理中的“整顿”指的是？A.区分必需品和非必需品，清除非必需品B.将必需品定置摆放，明确标识，便于取用C.保持工作场所清洁，防止污染D.形成制度和习惯，维持整理、整顿、清扫成果答案：B。解析：5S包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke），整顿是对必需品进行定置管理，实现高效取用。

9.控制图的主要用途是？A.分析问题原因B.监控过程是否处于统计控制状态C.比较不同方案效果D.确定质量目标答案：B。解析：控制图通过设置控制界限（通常±3σ），监控过程波动是否由随机因素引起（受控）或存在异常因素（失控），判断过程稳定性。

10.六西格玛管理中，“西格玛水平”是衡量过程能力的指标，六西格玛水平对应的过程缺陷率约为？A.3.4ppmB.233ppmC.6210ppmD.66807ppm答案：A。解析：在考虑1.5σ偏移的情况下，六西格玛水平对应的长期过程缺陷率约为3.4ppm（百万机会缺陷数）。

11.全面质量管理的基本原则包括（）。A.以顾客为中心B.领导作用C.全员参与D.基于事实的决策E.持续改进答案：ABCDE。解析：TQM八大原则包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策、互利的供方关系，选项均正确。

12.朱兰质量三部曲包括以下哪些内容（）。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进E.质量检验答案：ABD。解析：朱兰质量三部曲为质量策划（确定质量目标和实现方案）、质量控制（确保过程按计划执行）、质量改进（突破现有水平，提升质量绩效）。

13.下列属于新QC七大工具的有（）。A.亲和图（KJ法）B.系统图C.矩阵图D.直方图E.PDPC法（过程决策程序图法）答案：ABCE。解析：新QC七大工具包括关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法、箭条图；直方图属于传统QC七大工具。

14.实施全面质量管理的关键成功因素包括（）。A.高层领导的承诺与参与B.明确的质量方针和目标C.全员培训与意识提升D.有效的数据收集与分析E.持续改进机制答案：ABCDE。解析：TQM实施需要高层推动、明确目标、全员参与、数据驱动和持续改进，缺一不可。

15.关于因果图（鱼骨图）的应用，下列说法正确的有（）。A.用于分析问题的潜在原因B.通常从人、机、料、法、环、测（5M1E）等方面展开分析C.只能分析单一问题原因D.可与头脑风暴法结合使用，收集多方意见E.图形呈现