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度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题-答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本思想是什么？()

A.顾客至上

B.管理者负责

C.综合管理

D.系统管理

2.ISO9001质量管理体系标准是哪个国家的标准？()

A.美国标准

B.欧洲标准

C.国际标准

D.日本标准

3.以下哪项不属于PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.总结（Summarize）

4.什么是质量管理体系中的关键过程？()

A.设计过程

B.生产过程

C.销售过程

D.以上都是

5.以下哪项不是全面质量管理工具？()

A.流程图

B.标准化

C.柏拉图

D.5S活动

6.全面质量管理强调的“全员参与”指的是哪些人员？()

A.管理层

B.员工

C.顾客

D.以上都是

7.以下哪项不是质量管理体系文件的一部分？()

A.管理手册

B.程序文件

C.操作规程

D.员工手册

8.质量管理体系中，什么是“持续改进”？()

A.持续进行质量检查

B.持续提高产品性能

C.持续改进质量管理体系

D.持续进行员工培训

9.全面质量管理中，如何处理顾客投诉？()

A.忽略投诉

B.立即解决

C.拖延处理

D.反感顾客

10.以下哪项不是质量管理体系的目的？()

A.提高顾客满意度

B.提高产品性能

C.降低成本

D.提高员工满意度

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理（TQM）的核心理念包括哪些方面？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.系统管理

E.结果导向

12.在PDCA循环中，以下哪些步骤是必须的？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.反馈（Feedback）

13.ISO9001质量管理体系标准要求企业必须建立哪些文件？()

A.管理手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.记录文件

E.内部审核报告

14.以下哪些是全面质量管理中常用的统计工具？()

A.控制图

B.因果图

C.柏拉图

D.直方图

E.流程图

15.实施全面质量管理时，企业应关注哪些方面的改进？()

A.产品质量

B.服务质量

C.过程效率

D.员工培训

E.顾客满意度

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心是（）。

17.PDCA循环的四个阶段分别是（）、（）、（）、（）。

18.ISO9001质量管理体系标准要求企业必须建立（）。

19.全面质量管理中常用的七种质量管理工具之一是（）。

20.全面质量管理强调的“全员参与”是指（）。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）强调的是以产品为中心。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环中的‘C’阶段指的是持续改进。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系标准是全球通用的质量管理体系标准。()

A.正确B.错误

24.在全面质量管理中，员工培训不是必要的。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理强调的是一次性通过质量检验。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则。

27.如何理解PDCA循环在全面质量管理中的作用？

28.ISO9001质量管理体系标准对企业的质量管理体系提出了哪些要求？

29.全面质量管理中，如何实施有效的员工培训？

30.全面质量管理中，如何建立和保持顾客关系？

度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题-答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】全面质量管理的基本思想是以顾客为中心，满足顾客的需求和期望。

2.【答案】C

【解析】ISO9001质量管理体系标准是全球通用的质量管理体系标准。

3.【答案】D

【解析】PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查和处理。

4.【答案】D

【解析】质量管理体系中的关键过程包括设计、生产、销售和服务等全过程。

5.【答案】B

【解析】标准化是质量管理的基本要求，而不是