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医院导航体系优化方案

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目录

CATALOGUE

02

导视系统建设

03

服务流程引导

04

便民设施指引

05

导诊服务优化

06

线上导航延伸

01

基础功能模块

01

基础功能模块

PART

院区平面分布解析

地图展示

在院内大屏幕或移动设备上展示院区平面地图，标注建筑物、道路、绿化、停车场等关键信息。

01

导航指引

提供患者从医院大门到各个科室、服务设施的路线指引，支持语音导航和图示导航。

02

位置查询

支持患者查询当前所在位置，以及目标科室或服务设施的具体位置信息。

03

三维立体楼层索引

楼层标注

在三维楼层图上标注科室名称、医生信息、设备分布等关键信息，方便患者查找。

03

支持患者快速切换楼层，查看不同楼层的科室和服务设施。

02

楼层切换

楼层展示

以三维立体形式展示医院各楼层结构，包括楼梯、电梯、走廊、房间等细节。

01

科室分类联动机制

将医院科室按照专业、功能等进行合理分类，如内科、外科、儿科、妇产科等。

科室分类

科室联动

科室介绍

当患者选择某个科室时，自动展示该科室所在楼层、位置以及周边的服务设施，如药房、检查室等。

提供每个科室的详细信息，包括医生团队、专业特色、服务内容等，帮助患者更好地了解科室情况。

02

导视系统建设

PART

标准化标识安装规范

采用国际通用的医疗标识颜色，如红色表示紧急出口、绿色表示就医方向等，确保患者能够快速识别。

标识颜色

选择易读性高的字体，如黑体、宋体等，并统一字体大小和字号，确保患者能够清晰辨认。

标识内容应简洁明了，包括当前位置、目的地、方向指示等信息，避免出现冗余和歧义。

标识字体

在医院内部各个关键节点设置标识，如入口、楼梯口、电梯口、科室门口等，确保患者能够随时看到标识并找到目的地。

标识位置

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标识内容

动态电子屏分流指引

实时更新

根据医院内的实际情况，实时更新电子屏上的信息，如科室排队情况、医生出诊情况等，确保患者能够获取最新信息。

01

动态调整

根据患者的就医需求和医院内的实际情况，动态调整电子屏上的指引信息，如调整科室之间的路线、推荐就医顺序等，提高患者就医效率。

02

多语言支持

为不同语种的患者提供多语言支持，确保患者能够无障碍地获取指引信息。

03

屏幕布局

电子屏的布局应简洁明了，信息分区清晰，避免患者因信息过多而迷失方向。

04

针对视觉障碍患者，设置盲文标识、语音播报等设备，确保他们能够获取到相应的指引信息。

视觉障碍患者

针对老年人和儿童，设置专门的标识和指引，如采用大字体、图案等方式，确保他们能够轻松识别并找到目的地。

老年人及儿童

针对听力障碍患者，设置闪烁灯光、震动提示等设备，确保他们能够及时接收到紧急信息。

听力障碍患者

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特殊群体适配标识

针对行动不便者，设置无障碍通道、电梯、坡道等设施，并在标识和指引中明确标注，确保他们能够方便地使用医院设施。

行动不便者

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服务流程引导

PART

智能分诊挂号路径

自助分诊

预约挂号

挂号信息推送

挂号信息同步

通过智能分诊系统，患者可以根据自身症状选择相应科室进行挂号，系统也会根据医院实际情况推荐适合的科室。

患者可通过网络、电话等方式进行预约挂号，避免现场排队等候。

挂号成功后，系统会自动将挂号信息推送至患者手机，包括科室、医生、时间等。

挂号信息自动同步到医生工作站，方便医生及时查看患者情况。

检查科室联动导航

检查科室查询

患者可通过导航系统查询各检查科室的位置，以及检查前的注意事项。

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实时导航

患者可通过手机或导航设备实时查看当前所在位置，以及前往检查科室的具体路线。

路线规划

根据检查项目的不同，系统会为患者自动规划最优路径，减少重复往返。

检查结果反馈

检查完成后，结果会自动上传至医生工作站，患者也可通过自助设备或手机查询检查结果。

患者可通过导航系统查询医院药房的位置，以及药房的营业时间和窗口情况。

提供缴费终端的位置查询，方便患者快速找到最近的缴费点。

支持现金、银行卡、支付宝、微信等多种支付方式，方便患者缴费。

缴费成功后，系统会自动将缴费信息推送至患者手机，方便患者核对和查询。

药房/缴费终端定位

药房位置查询

缴费终端查询

缴费方式多样

缴费信息推送

04

便民设施指引

PART

无障碍通道规划

公共区域设有残疾人专用通道，包括电梯、坡道等无障碍设施。

残疾人通道

重要位置设有盲文标识及语音播报系统，方便盲人识别和使用。

盲文标识

提供无障碍卫生间，包括专用马桶、洗手池等设施。

无障碍卫生间

应急避难疏散路线

应急设备配备

在疏散路线沿途配备应急照明、消防器材等设备。

03

设计多个疏散路线，避免拥堵和意外情况发生。

02

多路径疏散

明确疏散标识

在显著位置设置