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2025年门诊部工作总结医院工作总结范文2篇

2025年门诊部工作总结（一）

2025年，门诊部在医院领导的正确带领下，紧紧围绕医院的总体发展目标，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，不断优化服务流程，加强医疗质量管理，提升医护人员的综合素质，较好地完成了各项工作任务。现将本年度门诊部的工作情况总结如下：

一、医疗业务指标完成情况

1.门诊工作量：2025年全年，门诊部累计接待患者[X]人次，较去年增长了[X]%。其中，专家门诊就诊人数为[X]人次，普通门诊就诊人数为[X]人次，急诊就诊人数为[X]人次。日均门诊量达到[X]人次，高峰日门诊量突破[X]人次，充分体现了门诊部在医院医疗服务中的重要地位。

2.医疗收入：全年门诊部医疗收入达到[X]万元，较去年增长了[X]%。其中，药品收入为[X]万元，占总收入的[X]%；检查检验收入为[X]万元，占总收入的[X]%；治疗收入为[X]万元，占总收入的[X]%。医疗收入的增长主要得益于门诊工作量的增加以及医疗服务项目的拓展。

3.业务指标完成情况：各项业务指标均达到或超过了年初制定的目标。门诊病历书写合格率达到[X]%以上，处方合格率达到[X]%以上，门诊诊断符合率达到[X]%以上，门诊抢救成功率达到[X]%以上。这些指标的良好完成，反映了门诊部医疗服务质量的稳步提升。

二、主要工作举措及成效

1.优化服务流程，改善就医体验

推行一站式服务：在门诊部设立了一站式服务中心，为患者提供挂号、缴费、咨询、导诊等一站式服务，减少了患者的奔波和排队时间。同时，配备了专业的导医人员，为患者提供全程陪同服务，特别是对于行动不便的患者和老年患者，给予了更多的关怀和帮助。

开展预约诊疗服务：进一步完善了预约诊疗系统，开通了电话预约、网络预约、微信公众号预约等多种预约方式，方便患者提前预约挂号。通过预约诊疗，患者可以根据自己的时间安排就诊，避免了长时间的等待。全年预约挂号率达到了[X]%以上，有效缓解了门诊就诊压力。

优化科室布局：根据患者就诊需求和科室业务特点，对门诊部的科室布局进行了优化调整。将相关科室集中设置，减少了患者在不同楼层和区域之间的往返。同时，在各科室设置了候诊区域，配备了舒适的座椅、饮水机、电视等设施，为患者提供了良好的候诊环境。

2.加强医疗质量管理，保障医疗安全

完善医疗质量管理体系：建立健全了门诊部医疗质量管理组织，明确了各级人员的质量管理职责。定期召开医疗质量分析会，对门诊医疗质量进行全面评估和分析，及时发现问题并采取针对性的改进措施。同时，加强了对门诊病历、处方、检查检验报告等医疗文书的质量管理，确保医疗文书的书写规范、准确、完整。

强化医疗安全管理：加强了对门诊医护人员的医疗安全教育培训，提高了医护人员的医疗安全意识和风险防范能力。严格执行医疗核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度等，确保医疗服务的规范化和标准化。加强了对危急重症患者的管理和救治，完善了急诊急救流程，提高了急诊急救能力。全年门诊医疗事故发生率为零，医疗纠纷投诉较去年下降了[X]%。

加强药品和设备管理：严格执行药品采购、验收、储存、发放等管理制度，确保药品质量安全。加强了对药品不良反应的监测和报告工作，及时发现和处理药品不良反应事件。同时，定期对门诊医疗设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。加强了对设备操作人员的培训，提高了设备的使用效率和安全性。

3.提升医护人员素质，加强人才队伍建设

加强业务培训：定期组织门诊医护人员参加业务培训和学术交流活动，邀请国内外知名专家来院讲学和指导。全年共举办各类业务培训[X]场次，培训人员达到[X]人次。通过培训，医护人员的专业技术水平和业务能力得到了明显提升。

鼓励继续医学教育：积极鼓励门诊医护人员参加继续医学教育学习，支持他们参加各类学术会议、进修学习等。全年共有[X]名医护人员参加了国内外进修学习，[X]名医护人员取得了相关专业的硕士学位或博士学位。通过继续医学教育，医护人员拓宽了知识面，掌握了最新的医学技术和理念。

加强职业道德教育：开展了以“爱岗敬业、优质服务”为主题的职业道德教育活动，引导门诊医护人员树立正确的价值观和职业道德观。加强了对医护人员的服务态度和服务质量的监督考核，建立了患者满意度评价机制，定期对医护人员的服务质量进行评价和反馈。通过职业道德教育，医护人员的服务意识和服务水平得到了显著提高，患者满意度达到了[X]%以上。

三、存在的问题与不足

1.服务能力有待进一步提高：随着门诊患者数量的不断增加，门诊服务能力面临着较大的压力。部分科室专家号源紧张，患者预约困难；部分检查检验项目等待时间较长，影响了患者的就医体验。

2.信息