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2025年业扩报装自查报告范文（3篇）

2025年业扩报装自查报告（一）

为进一步提升业扩报装工作质量和效率，规范业务流程，提高客户满意度，我单位依据相关规定和标准，对2025年业扩报装工作进行了全面自查。现将自查情况报告如下：

一、自查工作开展情况

本次自查工作自[自查开始时间]起至[自查结束时间]结束，成立了以公司领导为组长，营销、运检、调度等相关部门负责人为成员的自查工作小组。制定了详细的自查方案，明确了自查范围、内容、方法和步骤。自查范围涵盖了本年度所有业扩报装项目，包括高压、低压新装、增容等业务。自查内容包括业务受理、现场勘查、供电方案制定、设计审查、工程施工、中间检查、竣工验收、装表接电等各个环节。采用了资料审查、现场检查、客户回访等多种方式进行全面深入的自查。

二、业扩报装工作整体情况

2025年，我单位共受理业扩报装申请[X]份，其中高压申请[X]份，低压申请[X]份。截至目前，已完成装表接电[X]份，在途项目[X]份。高压业扩平均接电时间为[X]天，较去年缩短了[X]天；低压业扩平均接电时间为[X]天，较去年缩短了[X]天。整体业扩报装工作效率有了显著提升，客户满意度也达到了[X]%。

三、各环节自查情况及存在问题

1.业务受理环节

情况：业务受理人员均能严格按照规定要求，及时、准确地受理客户申请，对申请资料进行认真审核。通过优化线上受理渠道，客户可以通过手机APP、网上营业厅等方式便捷地提交申请，线上受理率达到了[X]%。

问题：部分受理人员对一些复杂业务的政策解读不够准确，导致向客户解释时存在一定偏差。线上受理系统偶尔会出现卡顿现象，影响客户体验。

2.现场勘查环节

情况：勘查人员能够按时到达现场，对客户用电需求、现场供电条件等进行详细勘查，并及时出具勘查报告。勘查报告内容完整、数据准确，为后续供电方案的制定提供了可靠依据。

问题：在一些偏远地区，由于交通不便，勘查人员到达现场的时间较长，影响了业扩报装进度。部分勘查人员对新技术、新设备的应用不够熟练，在勘查过程中未能充分考虑客户的长远发展需求。

3.供电方案制定环节

情况：供电方案制定严格遵循相关技术标准和规范，充分考虑了电网的安全、可靠运行和客户的合理用电需求。对于一些重要客户，还组织了专家进行论证，确保供电方案的科学性和合理性。

问题：供电方案的审批流程有时不够顺畅，存在部门之间沟通协调不及时的情况，导致方案审批时间较长。部分供电方案对客户用电的经济性考虑不足，未能为客户提供最优的用电方案。

4.设计审查环节

情况：设计审查人员对客户提交的设计文件进行了严格审查，对不符合要求的设计提出了修改意见，并跟踪督促客户进行整改。通过设计审查，有效避免了一些设计缺陷和安全隐患。

问题：设计审查标准的执行不够统一，不同审查人员对同一问题的判断存在差异。审查过程中与设计单位的沟通不够充分，导致设计修改的效率不高。

5.工程施工环节

情况：施工单位具备相应的资质和能力，施工过程中能够严格按照设计文件和施工规范进行施工。加强了施工现场的安全管理，确保了施工安全。同时，建立了工程进度跟踪机制，及时掌握工程进展情况。

问题：部分施工单位的施工力量不足，导致工程进度滞后。施工过程中存在一些质量问题，如电缆敷设不规范、设备安装不牢固等。

6.中间检查环节

情况：中间检查人员能够按照规定对施工过程中的关键节点进行检查，对发现的问题及时要求施工单位进行整改。中间检查记录完整、详细，为工程质量的把控提供了有力保障。

问题：中间检查的频率有时不够合理，对一些隐蔽工程的检查不够深入，未能及时发现潜在的质量问题。

7.竣工验收环节

情况：竣工验收严格按照验收标准进行，对工程质量、设备性能等进行全面检查。验收合格后及时办理相关手续，确保客户能够尽快接电。

问题：竣工验收报告的内容有时不够详细，对一些验收细节的描述不够清晰。验收过程中与客户的沟通不够充分，客户对验收结果的认可度有待提高。

8.装表接电环节

情况：装表接电人员能够严格按照操作规程进行作业，确保电表安装准确、接线牢固。装表接电后及时进行调试，确保客户能够正常用电。

问题：装表接电的时间安排有时不够合理，导致客户等待时间较长。部分装表接电人员的服务意识不够强，对客户的咨询和要求未能及时回应。

四、整改措施及下一步工作计划

1.整改措施

加强业务培训：定期组织业务培训，提高受理人员对政策的理解和解读能力，确保向客户提供准确的信息。对线上受理系统进行优化升级，提高系统的稳定性和流畅性。

优化勘查流程：合理安排勘查人员和车辆，对于偏远地区提前做好规划，减少到达现场的时间。加强对勘查人员的技术培训，提高其对新技术、新设备的应用能力。

完善审批流程：建立部门之间的沟通协调机制，加强信息共享，提高供电方案审批效率。