游客因健康原因取消行程费用承担纠纷分析.pdfVIP

案例3：游客取消行程，领队如何应对

夫妇参加了旅游团，团费每人1.85万元。合同签订

后，和旅行社都进行了必要的准备工作。

就在出团前3天，由于身体不适，向领队提出取消行程，

并了医院的证明。

领队建议其能够随团出游，但的健康状况确实难以成

行，不取消了旅程。

领队告诉由于旅行社一切安排就绪，已经为

了旅游团队机票，并且无法退票手续。

如果不参加旅游，将承担各项实际发生的费用，包括

费、游双程机票共计1.4万元，最终还是放弃了旅程.

但是认为，尚未成行就要被扣除高昂的费用，而且也不是

自己的导致行程被取消，她不愿意接受扣款方案。

待领队行程结束后，向领队，要求退还全额旅游团款。李

的要求是否合理？为什么？

分析:

在旅行社实际操作中，领队和销售不截然分开，领队可从以下几

点作答：

1.与旅行社签订的合同合法有效

2.身体不适不是免责条款，取消行程仍属违约

3.旅行社可按合同约定，要求承担已经发生的实际费用，并承

担相应违约责任.

4.按照公司售票规定，凡是享受折扣的机票，一经售出就不

得转签，也退票.

5.旅行社要求承担实际已经发生的费用，应当向其出示已经发

生损失的相关凭证.

由于旅行社业务操作的特殊性，一旦出现上述纠纷，旅行社往往

难以原始凭证，这对快速处理纠纷造成影响。

同时，由于客人不能完成既定旅程，已经给客人的情绪带来

了影响，而旅行社又要扣除较大额度的已发生费用，面对如此现状，

客人难以接受旅行社处理方案也在情理之中。

因此，尽管旅行社有充分的理由扣除客人的团款，但必须对客人

进行耐心细致的说明和解释工作，并相应原始凭证。