沟通心理学培训课程 (2).pptxVIP

第一章沟通心理学概述：为何沟通如此重要？第二章非语言沟通：无声的语言力量第三章情绪与沟通：情绪如何影响对话？第四章认知偏差与沟通：思维陷阱的破解第五章高效沟通技巧：如何构建说服力？第六章跨文化沟通：全球化时代的沟通智慧

01第一章沟通心理学概述：为何沟通如此重要？

第1页：沟通的困境与启示沟通心理学不仅研究如何沟通，更探索沟通背后的心理机制。通过沟通模型，可以构建有效的沟通路径，提升沟通效率。非语言沟通在面对面交流中占信息传递的65%以上，包括肢体语言、表情等。声音的音调、语速和停顿等副语言特征能够传递真实意图。沟通心理学的研究范畴沟通模型的应用非语言沟通的重要性副语言沟通的特征认知偏差会导致误解和冲突，需要通过科学方法识别和应对。认知偏差对沟通的影响

第2页：沟通心理学的研究范畴沟通模型的构建与应用通过沟通模型，可以构建有效的沟通路径，提升沟通效率。情绪的传染机制情绪传染的生理基础，如镜像神经元，能够解释情绪的传递。认知偏差的解析常见的认知偏差，如锚定效应、确认偏差等，都会影响沟通效果。

第3页：沟通模型的构建与应用沟通模型解析伯德威斯特的沟通模型沟通漏斗理论沟通路径设计模型在职场中的应用团队会议中的沟通路径跨部门协作中的沟通模型项目管理中的沟通路径实践练习如何构建有效的沟通路径沟通模型的应用案例沟通模型的优化方法

第4页：本章总结与思考沟通心理学是理解人际关系的关键，通过科学方法可显著提升沟通效率。本章通过引入、分析、论证和总结，展示了沟通心理学在职场和生活中的重要性。通过学习沟通心理学，可以更好地理解沟通机制，提升沟通效率，减少误解和冲突。在接下来的章节中，我们将深入探讨非语言沟通、情绪与沟通、认知偏差与沟通、高效沟通技巧以及跨文化沟通等内容。

02第二章非语言沟通：无声的语言力量

第5页：非语言沟通的普遍性非语言沟通的普遍性非语言沟通在所有文化中都是普遍存在的，但表现形式可能不同。副语言沟通的特征副语言沟通包括声音的音调、语速和停顿等，能够传递真实意图。

第6页：副语言沟通的解码副语言沟通的模型通过副语言沟通模型，可以更好地理解副语言沟通的机制。副语言沟通与认知偏差副语言沟通受到认知偏差的影响，需要通过科学方法识别和应对。副语言沟通的现实应用在职场和生活中，副语言沟通能够提升沟通效果，增强人际关系。

第7页：肢体语言的三种功能肢体语言的功能表达情绪暗示态度传递信息身体朝向的影响身体朝向表示关注方向身体朝向表示态度和立场身体朝向影响沟通效果开放型肢体语言双臂展开身体前倾微笑和眼神交流封闭型肢体语言抱臂身体后仰避免眼神交流

第8页：本章总结与互动非语言沟通是沟通心理学的重要组成部分，掌握其规律能显著提升人际感知能力。通过本章的学习，我们深入探讨了非语言沟通的类型、特征和应用，通过具体案例和数据展示了非语言沟通的重要性。在接下来的章节中，我们将继续探讨情绪与沟通、认知偏差与沟通等内容。通过学习这些内容，可以更好地理解沟通机制，提升沟通效率，减少误解和冲突。

03第三章情绪与沟通：情绪如何影响对话？

第9页：情绪的传染机制情绪传染的影响因素情绪传染的影响因素包括文化背景、人际关系等。情绪传染的普遍性情绪传染在所有文化中都是普遍存在的，但表现形式可能不同。

第10页：认知偏差对情绪沟通的影响认知偏差对情绪沟通的影响认知偏差会影响人们对情绪的理解和表达，导致沟通误解。认知偏差对情绪沟通的应用在职场和生活中，认知偏差会影响情绪沟通的效果。

第11页：情绪劳动的职场代价情绪劳动的定义情绪劳动是指员工在工作中需要压抑或表现特定情绪，以符合职场规范。情绪劳动的类型表面acting深层feeling情绪劳动的职场代价焦虑抑郁职业倦怠情绪劳动的影响因素工作性质职场文化个人心理素质情绪劳动的应对策略情绪管理技巧职场支持系统个人心理调适

第12页：本章总结与反思情绪管理是沟通心理学的高阶技能，需要结合认知与行为双重调节。通过本章的学习，我们深入探讨了情绪传染的机制、认知偏差对情绪沟通的影响以及情绪劳动的职场代价。通过具体案例和数据展示了情绪管理的重要性。在接下来的章节中，我们将继续探讨高效沟通技巧和跨文化沟通等内容。通过学习这些内容，可以更好地理解沟通机制，提升沟通效率，减少误解和冲突。

04第四章认知偏差与沟通：思维陷阱的破解

第13页：认知偏差的日常体现认知偏差的影响因素认知偏差的影响因素包括文化背景、个人经历等。认知偏差的应对策略通过科学方法，可以识别和应对认知偏差的影响。认知偏差的研究案例通过认知偏差的研究案例，展示认知偏差的机制和应用。

第14页：如何识别他人认知偏差认知偏差的识别应用在职场和生活中，认知偏差的识别能够提升沟通效果。认知偏差的识别应对策略通过科学方法，可以识别和应对认知偏差的影响。认知偏差的识别工