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2026年泰康在线保险产品销售岗位的面试题与技巧解析

一、行为面试题（共5题，每题3分，总分15分）

说明：请结合自身经历回答，重点突出解决问题的能力和职业素养。

1.【3分】请描述一次你成功向客户推荐一款复杂保险产品的经历。你是如何了解客户需求并达成交易的？

考察点：客户需求挖掘能力、产品匹配度、沟通技巧。

2.【3分】在销售过程中遇到过客户强烈拒绝的情况，你是如何应对并最终转化的？请举例说明。

考察点：抗压能力、应变能力、客户关系维护。

3.【3分】你如何看待保险销售岗位中的“合规销售”要求？请结合实际案例谈谈你的理解。

考察点：合规意识、行业认知、风险控制能力。

4.【3分】描述一次你主动学习新保险产品的经历，你是如何快速掌握并应用于实际销售的？

考察点：学习能力、主动性、知识更新能力。

5.【3分】在泰康在线工作，你认为哪些个人品质对你成为一名优秀的保险产品销售至关重要？

考察点：职业价值观、自我认知、团队协作能力。

二、情景面试题（共4题，每题4分，总分16分）

说明：假设以下情景，请提出解决方案或应对策略。

1.【4分】客户A（年龄50岁，家庭主妇）咨询重疾险，但对保费预算敏感，同时担心理赔条款复杂。你如何平衡客户需求与产品利益？

考察点：需求分析与产品组合能力、沟通技巧。

2.【4分】客户B（企业高管，年收入30万）已购买某竞争对手的高端医疗险，但近期找到你咨询泰康在线的同类产品。你如何设计话术促成转介绍？

考察点：竞品分析、转介绍技巧、客户忠诚度维护。

3.【4分】在社区推广活动期间，客户C（退休教师）对泰康在线的养老规划产品提出质疑，认为“收益不如银行理财”。你如何回应并引导客户关注长期保障？

考察点：异议处理能力、产品价值传递、逻辑说服力。

4.【4分】客户D（年轻创业者）希望购买寿险但担心影响创业贷款申请，你如何解释产品条款并降低客户顾虑？

考察点：专业知识应用、风险提示能力、合规话术。

三、专业知识题（共5题，每题4分，总分20分）

说明：考察保险产品、行业政策及泰康在线业务特点。

1.【4分】泰康在线2026年主推的“康养无忧”年金险，其核心优势是什么？适合哪些客群？

考察点：产品理解、目标客户定位。

2.【4分】简述“银保监会关于规范互联网保险销售行为的通知”对泰康在线销售流程的影响，请举例说明。

考察点：政策敏感度、合规操作能力。

3.【4分】对比泰康在线与平安保险的同类健康险产品，你认为泰康在线的差异化竞争策略是什么？

考察点：市场分析能力、竞争策略认知。

4.【4分】客户E（30岁，IT从业者）担心职业风险导致重疾险无法理赔，你推荐泰康在线哪款产品并说明理由？

考察点：产品匹配能力、风险保障设计。

5.【4分】泰康在线的“保单贷”服务如何帮助客户提升资金流动性？请结合实际案例说明。

考察点：增值服务认知、客户需求拓展能力。

四、压力面试题（共3题，每题5分，总分15分）

说明：模拟销售压力场景，考察应变能力和心理素质。

1.【5分】客户F（中年企业主）质疑你的销售专业性，并要求你立即提供详细数据支持产品价值，你如何回应？

考察点：专业自信、数据应用能力、临场应变。

2.【5分】在团队业绩排名靠后时，上级要求你第二天完成3单大额保单，你如何制定目标并执行？

考察点：目标管理能力、时间规划能力、抗压能力。

3.【5分】客户G（60岁）因健康问题拒绝购买终身寿险，但表示可能需要短期意外险，你如何平衡短期与长期利益？

考察点：客户生命周期管理、产品组合规划能力。

五、开放性问题（共2题，每题5分，总分10分）

说明：结合泰康在线业务发展方向回答。

1.【5分】你认为泰康在线在“科技赋能保险”方面有哪些优势？你如何利用这些优势提升销售效率？

考察点：行业趋势认知、数字化工具应用能力。

2.【5分】如果泰康在线计划拓展海外市场，你认为作为销售岗位需要具备哪些额外能力？

考察点：国际化视野、跨文化沟通能力。

答案与解析

一、行为面试题答案与解析

1.答案示例：

-经历：曾在2025年接触一位咨询家庭保障的客户，通过分析其家庭财务报表和健康档案，发现其重疾险保额不足且条款限制多。我推荐了泰康在线的“安心守护”多保多赔版重疾险，重点强调其“多次赔付不分组”和“附加癌症二次赔付”的灵活性，最终客户接受方案。

-关键点：

-需求挖掘：利用财务顾问工具（如“泰康财富通”）分析客户资产负债，结合健康问卷精准定位缺口。

-产品匹配：结合客户预算，设计“主险+附加险”组合，避免条款冲突。

-沟通技巧：通过案例演示（如“同款客户理赔案例”），增强客户信任。

解析：考官关注“客户需求分析是否深入”“产品推荐是否