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高速收费员汇报

目录

CATALOGUE

01

工作职责概述

02

日常操作流程

03

常见问题分析

04

绩效指标评估

05

改进建议方案

06

总结与展望

PART

01

工作职责概述

收费任务执行

准确核对通行费金额

严格按照收费标准计算车辆通行费用，确保收费金额无误，避免因计算错误导致纠纷或经济损失。

02

04

03

01

票据与记录管理

规范打印并发放通行票据，同时做好收费数据录入与存档，确保财务信息的完整性和可追溯性。

高效处理支付方式

熟练操作现金、ETC、移动支付等多种收费方式，快速完成交易流程，减少车辆在收费站的停留时间。

异常情况处理

针对无卡、超时、车型不符等特殊情况，按照应急预案及时上报并妥善处理，保障收费秩序正常。

车辆安全检查

识别违规车辆

通过观察车辆外观、载货情况等，排查超载、非法改装、危险品运输等违规行为，并按规定拦截上报。

配合监控系统对可疑车辆进行二次核查，确保不遗漏安全隐患，如套牌车、盗抢车辆等。

监督应急车道使用情况，禁止非紧急车辆占用，确保救援通道畅通无阻。

在低能见度时段加强车辆灯光、反光标识等安全设施的检查，降低夜间行车风险。

监控设备联动

应急车道管理

夜间安全巡查

保持微笑服务，使用标准礼貌用语，主动解答司乘人员关于路线、费率等常见问题。

文明服务规范

客户服务提供

耐心倾听司乘人员诉求，详细记录投诉内容并反馈至相关部门，协助后续改进工作。

投诉与建议处理

为有需要的司乘提供充电桩、加油站、服务区等位置指引，提升出行便利性。

便民设施引导

针对老人、孕妇、残障人士等特殊群体，提供优先通行或必要帮助，体现人性化服务。

特殊群体协助

PART

02

日常操作流程

设备检查与调试

确保收费终端、票据打印机、栏杆机、监控摄像头等设备运行正常，测试系统联网状态，排除硬件故障风险。

备用金与票据清点

核对交接班记录，确认备用金金额准确，检查票据库存是否充足，避免因物资短缺影响收费效率。

着装与仪容规范

统一穿戴工作制服、工牌，保持整洁仪表，佩戴反光背心等安全装备，提升窗口服务形象。

政策与费率更新确认

学习最新通行费收费标准、优惠政策及特情处理流程，确保收费操作符合现行规定。

班前准备工作

收费过程管理

观察车道通行状态，及时制止行人或非机动车闯入，遇突发事故立即启动应急预案。

安全与应急响应

使用标准礼貌用语，耐心解答司乘疑问，处理争议时保持冷静，维护收费站秩序。

文明服务与沟通技巧

针对无卡、坏卡、超限运输等异常情况，按流程上报监控中心，留存证据并做好登记。

特情车辆处理

根据车型、轴数等信息准确判定收费类别，核对系统计费结果，避免误收或漏收。

车辆分类与精准收费

记录作废票据编号及原因，汇总剩余票据数量，提交票据申领计划。

票据使用情况统计

关闭收费系统后检查设备损耗情况，登记需维修的故障点，移交技术部门处理。

设备维护与故障报修

01

02

03

04

汇总当日现金收入，核对移动支付流水，确保账实相符，填写交款单并签字确认。

现金与电子支付对账

详细记录当班特情事件、通行数据及未解决问题，与接班人员面对面交接关键信息。

交接班记录与汇报

班后结算处理

PART

03

常见问题分析

设备故障应对

网络通信中断

若收费系统因网络中断无法连接后台数据库，应启用离线收费模式，记录车辆信息并事后补录，同时联系运维团队恢复网络连接。

称重系统误差

针对货车称重数据异常（如超限误判），需复核车辆轴数及载重，必要时引导至备用车道复称，并校准设备传感器，确保数据准确性。

ETC设备识别异常

当ETC车道出现车牌识别失败或交易失败时，需立即切换至人工模式，核对车辆信息并手动放行，同时上报技术部门检修设备，避免车道拥堵。

违规车辆处置

无卡或无效通行卡

对无法提供有效通行卡的车辆，需核查入口站信息并通过监控录像追溯路径，按最长距离收费；若存在逃费嫌疑，需留存证据并移交路政执法部门处理。

03

02

01

恶意冲卡行为

遇强行冲卡车辆，立即记录车牌、车型及行驶方向，联动前方收费站拦截，并同步上传高清抓拍图像至交通管理平台进行后续追责。

假冒优惠车辆

对声称享受优惠政策（如军车、绿通车辆）但证件不全的车辆，需严格查验相关证明文件，必要时联系发证单位核实，防止虚假减免通行费。

车道动态调配

在节假日等高峰前，提前设置预检区筛查超限货车或异常车辆，减少主线收费窗口处置时间，确保普通客车快速通行。

应急预检措施

信息协同发布

通过电子情报板、广播等渠道实时发布收费站拥堵情况及绕行建议，协调导航平台同步更新路况信息，引导司机合理规划路线。

根据车流量实时增开混合车道或ETC专用车道，安排机动人员引导车辆分流，避免单一车道积压；启用便携式收费设备辅助人工车道提速。

高峰时段疏导

PART

04