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2025年初级服务考试题库及答案.doc

2025年初级服务考试题库及答案.doc

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    2025年初级服务考试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在服务质量管理中，以下哪一项不是SERVQUAL模型的五个维度之一？

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.创新性

    答案：D

    2.服务营销与产品营销最大的区别在于：

    A.目标客户不同

    B.营销策略不同

    C.营销沟通方式不同

    D.营销目标不同

    答案：B

    3.在客户服务中，以下哪一项不是客户满意度的主要影响因素？

    A.服务质量

    B.服务价格

    C.服务环境

    D.服务人员态度

    答案：B

    4.服务设计的关键要素不包括：

    A.服务流程

    B.服务接触点

    C.服务品牌

    D.产品功能

    答案：

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