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2026年医院优质护理服务“从心护理”实施方案

为深化“以患者为中心”的服务理念，推动护理服务从“技术导向”向“心身共护”转型，切实提升患者就医体验与健康结局，结合医院实际情况，制定2026年优质护理服务“从心护理”实施方案如下：

一、总体目标

以“共情、精准、延续”为核心，构建覆盖院前-院中-院后全周期的“心身整合”护理服务体系。具体目标包括：（1）患者护理服务满意度提升至98%以上，非技术性护理投诉率下降至0.1‰以下；（2）住院患者心理状态评估覆盖率达100%，重点人群（老年、儿童、慢性病、手术患者）个性化心理干预方案制定率100%；（3）出院患者延续护理随访率达95%，其中心理状态跟