导游职业技能考试：文化旅游应急素养与讲解.docVIP

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导游职业技能考试：文化旅游应急素养与讲解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.在导游过程中，如遇游客突发疾病，导游首先应采取的措施是（）。

A.立即报警

B.立即送医

C.安抚游客情绪

D.联系旅行社

2.导游在讲解过程中，如遇游客质疑，应采取的态度是（）。

A.避免争论

B.强调权威

C.直接反驳

D.引导讨论

3.文化旅游应急中，导游应具备的基本素质是（）。

A.良好的沟通能力

B.熟悉当地风俗

C.强大的应变能力

D.精通多门语言

4.在处理游客投诉时，导游应首先（）。

A.解释原因

B.表示歉意

C.安抚情绪

D.提出解决方案

5.导游在讲解时，如遇游客走神，应（）。

A.提高音

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