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2025年事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是：

A.提高窗口人员工资待遇

B.减少政府部门审批事项

C.提升群众办事便利度和效率

D.增加政务服务窗口数量

2、政务服务事项“最多跑一次”的核心前提是：

A.办事指南公开透明

B.申请人必须委托代办

C.实现数据共享和业务协同

D.所有事项全程网上办理

3、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.热线电话投诉举报

C.政务服务网在线评价

D.自助终端评价

4、云南政务服务网实行“统一身份认证”主要是为了：

A.限制用户访问频率

B.提高网站广告投放精准度

C.实现用户一次注册、全网通行

D.收集用户隐私信息

5、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A.追求个人经济利益最大化

B.严格遵守工作纪律和保密规定

C.优先为熟人提供加急服务

D.拒绝参加单位组织的培训

6、政务服务大厅实行“首问责任制”，其核心要求是：

A.首位接待人员必须全程代办所有事项

B.首位接待人员负责引导或办理，不得推诿

C.只负责登记，不解答群众问题

D.仅记录投诉意见

7、下列哪项不属于“互联网+政务服务”的主要服务方式？

A.网上办

B.掌上办

C.自助办

D.定点派员上门办所有业务

8、政务服务事项标准化建设中，“实施清单”的核心要素包括：

A.办事流程、申请材料、办理时限

B.窗口人员考勤记录

C.大厅装修标准

D.办公设备采购清单

9、在接待群众时，下列哪种行为符合文明服务规范？

A.面无表情，快速办理后催促离开

B.使用“不清楚，问别人去”等语言

C.主动问候，耐心解答，微笑服务

D.对老年人办事不予优先照顾

10、云南省推进政务服务“跨省通办”的主要依托是：

A.建立全国统一的政务服务平台和数据共享机制

B.要求群众必须回原籍办理

C.取消所有审批事项

D.仅通过邮寄材料办理

11、在云南政务服务办事员三级（高级工）服务规范中，首问责任制的核心要求是：

A．对不属于职责范围的事项可直接拒绝受理

B．由第一位接待群众的工作人员全权办理到底

C．首问责任人应负责解答、引导或转交至相关部门

D．仅记录群众诉求，后续由其他人员处理

12、政务服务事项“一网通办”推进过程中，数据共享的主要基础平台是：

A．国家企业信用信息公示系统

B．全国一体化政务服务平台

C．地方财政非税收入系统

D．公安人口信息数据库

13、在处理群众现场投诉时，办事员应遵循的首要原则是：

A．立即向上级报告，等待指示

B．耐心倾听，保持冷静与尊重

C．要求投诉人书面提交材料

D．判断责任后再决定是否受理

14、政务服务事项标准化建设中，“办事指南”应包含的核心要素不包括：

A．设定依据

B．办理流程

C．工作人员绩效考核标准

D．办理时限

15、“最多跑一次”改革的核心目标是：

A．减少政府工作人员工作量

B．提升政务服务信息化建设水平

C．群众办理一件事最多跑一次

D．压缩行政审批事项数量

16、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是：

A．减少窗口工作人员数量

B．实现“一窗受理、集成服务”

C．方便领导监督检查

D．统一制服和形象管理

17、在政务服务中，对“容缺受理”理解正确的是：

A．所有材料均可后期补交

B．主要材料齐全，次要材料缺失时可先行受理

C．无需提交任何材料即可办理

D．仅适用于企业法人，不适用于个人

18、政务服务人员在接待少数民族群众时，应特别注意：

A．一律使用普通话，避免沟通误会

B．尊重民族风俗习惯和语言文字

C．要求其提供身份翻译证明

D．转交至专门民族事务部门处理

19、“政务服务好差评”制度中，评价结果的主要用途是：

A．作为工作人员绩效考核的重要依据

B．用于公示群众个人信息

C．限制差评群众的办事权限

D．替代内部监督检查机制

20、在行政审批流程中，“告知承诺制”的适用前提是：

A．申请人书面承诺符合审批条件

B．申请人提供第三方担保

C．审批部门实地核查无误

D．该事项属于高风险审批项目

21、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是：

A．减少工作人员数量

B．提高审批环节的保密性

C．提升企业和群众办事便利度

D．降低政务服务运行成本

22、政务服务事项标准化建设中，“实施清单”的编制依据主要是：

A．地方财政预算标准

B．