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XXX电梯事故应急演练方案

2024年6月15日15:0017:00，某商业综合体B栋2号楼2号乘客电梯开展困人事故应急演练。演练背景设定为该电梯因控制系统故障导致轿厢停至34层之间，内有3名乘客（2名成人、1名儿童）被困，其中1名老年乘客出现轻微头晕症状。

一、演练目标

1.检验《XX商业综合体电梯事故应急预案（2024版）》的可操作性与各部门协同响应效率；

2.提升物业安全人员、电梯维保单位、120急救及消防部门的联动处置能力；

3.强化商户及顾客的电梯安全应急意识，明确被困时的正确应对措施。

二、组织架构及职责

指挥组：由商业综合体物业经理任组长，负责总体决策、资源调配及对外协调（对接119、120）；

现场处置组：由电梯维保单位2名持证人员（甲、乙）与物业安全主管组成，负责实施电梯救援操作；

通讯联络组：物业客服主管1名、监控室值班员2名，负责信息上传下达（记录事故信息、通知相关方、实时反馈进展）；

后勤保障组：物业工程组2人，负责提供救援工具（盘车手轮、松闸扳手、万用表）、设置警戒区域（电梯厅拉警戒线）、准备急救物资（氧气瓶、担架）；

医疗救护组：驻场医护2名，携带急救箱（含血压计、速效救心丸、葡萄糖），负责被困人员健康评估及临时救治。

三、演练准备

1.物资准备：提前3日检查电梯五方通话、紧急报警装置有效性；准备盘车手轮（与电梯型号匹配）、松闸扳手、万用表（检测电源）、对讲机（6台，频率统一）、急救箱、警戒线（50米）、扩音喇叭（2个）、电梯使用标志（核对有效期）；

2.人员培训：演练前1日组织全体参演人员召开培训会，维保人员演示盘车操作规范（“一确认二断电三松闸四盘车”）、物业人员学习安抚话术（“我们已启动救援，请勿扒门，保持安静保存体力”）、医疗组明确老年乘客突发头晕的处置流程（测量血压、协助服用急救药物）；

3.提前告知：演练前24小时通过商场广播、商户群、电梯内公告（加盖物业公章）通知“6月15日15:0017:00B栋2号楼2号电梯开展安全演练，期间暂停使用”，避免顾客误闯。

四、演练流程

阶段一：事故发现与信息上报（15:0015:05）

15:00，模拟乘客A（物业员工扮演）乘坐电梯至3层时，电梯突然停驶，五方通话报警装置启动；监控室值班员C（物业员工）听到报警铃声后，立即接听并询问：“您好，这里是监控室，请问电梯编号？现在轿厢内有几人？是否有不适？”记录信息：“时间15:00，电梯B栋2号楼2号，34层之间，3人（含1名儿童、1名老年女性），老年乘客自述头晕。”

值班员C同步通过对讲机报告指挥组：“指挥组，B栋2号楼2号电梯困人，3名乘客，老年乘客头晕，请求启动应急预案。”指挥组组长确认后，宣布“启动电梯困人应急响应，各小组3分钟内到位”。

阶段二：应急响应启动（15:0515:10）

通讯联络组：值班员C拨打120（模拟）：“XX路XX商业综合体B栋2号楼2号电梯困人，1名老年乘客头晕，需医护支援”；同时通过商场广播（循环播放）：“各位顾客请注意，B栋2号楼2号电梯因设备检测暂停使用，给您带来不便敬请谅解”；

后勤保障组：2名工程人员携带工具抵达电梯厅，在1层、3层电梯门前5米处拉设警戒线，放置“设备检修请勿靠近”警示牌；

现场处置组：维保人员甲、乙携带盘车手轮、万用表从维保仓库（B1层）出发，3分钟内抵达现场，与物业安全主管汇合；

医疗救护组：2名医护携带急救箱从2层医务室出发，5分钟内到达电梯厅待命。

阶段三：现场救援实施（15:1015:35）

1.安抚乘客（15:1015:15）：物业安全主管使用扩音喇叭与轿厢内乘客对话：“各位乘客您好，我们是物业安全部，已联系电梯维保人员和120，电梯现在停在34层之间，请勿尝试扒门或踢门，保持安静，我们马上救援。”重复3次，确认乘客情绪稳定（模拟乘客A回应：“明白，不着急”）。

2.确认电梯状态（15:1515:20）：维保人员甲使用万用表检测电梯控制柜电源（确认已断电），查看电梯平层标识（显示轿厢停在3层上方50cm处），通过手动盘车孔观察钢丝绳位置，确认无异常；维保人员乙检查盘车手轮与电梯型号匹配（型号XX2000），松闸扳手无锈蚀。

3.实施盘车救援（15:2015:30）：

维保人员甲、乙配合操作：甲将盘车手轮插入电机轴端，乙使用松闸扳手缓慢松开制动闸（保持1/3开度）；

两人同步顺时针转动盘车手轮（速度≤0.3m/s），观察平层标识，当轿厢平层至3层时（标识对齐），乙立即松开松闸扳手，甲固定盘车手轮防止倒转；

确认轿厢停稳后，甲使用电梯专用钥匙打开3层厅门（先开5cm观察轿厢位置，确认平层后完全开启），乙协助乘客依次离开（儿童