1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 商务礼仪

2025年客服团队沟通专项训练试卷.docx

2025年客服团队沟通专项训练试卷.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    2025年客服团队沟通专项训练试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共20分）

    1.在客服沟通中，积极倾听的主要目的是什么？

    A.尽快结束对话

    B.准确记住客户所说的每一个字

    C.准备反驳客户的观点

    D.理解客户的真实需求和感受

    2.当客户情绪激动时，客服人员最应该采取的态度是？

    A.保持冷漠，坚持按规定办事

    B.语气强硬，表明立场不容置疑

    C.尝试理解客户情绪，表示同情并安抚

    D.转移话题，避免直接冲突

    3.向客户解释复杂产品信

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    182****9646 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >