第五章-电子商务消费者权益保护法律法规课件.pptVIP

第五章电子商务消费者权益保护法律法规

邢台技师学院

电子商务教研室

祁连荣

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目录

第一节电子商务消费者权益保护法的特征和内容

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第二节电子商务消费者权益的保护

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专利权

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第一节电子商务消费者权益保护法的特征和内容

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电子商务消费者权益的定义

电子商务消费者权益

在电子商务交易过程中，消费者为生活、工作等消费需要在网络上购买、使用商品或者接受服务及其所享有的合法权利以及应取得的利益。

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指为了生活消费而需要购买、使用商品或接受服务的人。

消

费

者

消费者是购买、使用商品或接受服务的自然人

购买、使用商品或接受的服务的目的是生活需要

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特征

主体特定性

客体特殊性

同步性

复杂性

网络上消费的消费者

例：七天无理由退换货

网络的虚拟性和网络的实体性共存

电子商务消费者权益与电子商务消费者是共生的

电子商务消费者权益构成具有复杂性

侵犯电子商务消费者权益的主体具有复杂性

维护电子商务消费者合法权益的适用法律具有复杂性

电子商务消费者权益的法律特征

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消费者的权利

保

障

安

全

权

知

悉

真

情

权

自

主

选

择

权

公

平

交

易

权

获

得

赔

偿

权

依

法

结

社

权

知

识

获

取

权

人

格

尊

严

权

监

督

批

评

权

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刘某在个体摊贩王某处挑选皮鞋，王某介绍一双皮鞋让刘某试穿，刘某感觉不合适，便脱下来要走，但王某执意要刘某买下这双鞋。王某的行为侵犯了消费者刘某的哪些权利（）

A．自主选择权B．公平交易权

C．维护尊严权D．保障安全权

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依法求偿权：

消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。

材料：

某消费者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。

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人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

材料：

河南一商家，因怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。

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居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电信局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。

此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗？开个价，10万、20万都可以。唐某觉得羞辱无比，决意起诉电话局，请根据以上案情，回答下列问题：

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1、对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法是什么？

A．因是技术故障所致，电信局无需退还给唐某

B．电信局应全额退还给唐某

C．电信局应全额退还给唐某，并承担其利息损失

D．电信局应双倍退还给唐某。

答案：C

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2、对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应当如何定性？

A．电信局已侵犯唐某的名誉权

B．电信局已侵权唐某作为消费者的知悉真情权

C．电信局已侵犯唐某作为消费者的公平交易权

D．电信局已侵犯唐某作为消费者的人格尊严受尊重权

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3、若唐某仅提起终止电信服务合同的诉讼，则享有管辖权的法院应当是：

A．某市南区人民法院

B．电信局所在地的北区人民法院

C．某市中级人民法院

D．A、B、C中的任何一个

答案：AB

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4、法院可以判令本案被告承担何种民事责任？

A．赔偿损失B．赔礼道歉

C．返还财产D．消除危险

答案：ABC

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在甲公司举办的商品展销会期内，消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方得知展销会期间乙公司将租的部分柜台转