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物业管理企业员工考核实施细则

一、总则

（一）目的与依据

为客观、公正、科学地评价物业管理企业（以下简称“公司”）员工的工作业绩、能力及态度，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，规范员工职业行为，提升团队整体素质与服务水平，保障公司经营目标的实现，特制定本细则。本细则根据国家相关法律法规及公司人力资源管理制度，并结合物业管理行业特点与公司实际情况制定。

（二）考核原则

1.公平公正公开原则：考核标准统一明确，考核过程透明，考核结果客观公正，对所有员工一视同仁。

2.以服务为核心原则：突出物业管理行业的服务属性，将客户满意度、服务质量作为重要考核指标。

3.注重实绩原则：以员工的实际工作表现和业绩贡献为主要考核依据，鼓励创造价值。

4.定量与定性相结合原则：考核指标尽可能量化，难以量化的部分进行定性描述与评估，确保考核全面准确。

5.激励与发展并重原则：考核结果不仅作为薪酬调整、奖惩任免的依据，更要用于员工职业发展规划、培训提升的参考，促进员工与公司共同成长。

（三）适用范围

本细则适用于公司全体在职员工，除非另有特殊规定（如试用期员工考核可参照执行或另行制定）。

二、考核组织与管理

（一）考核领导小组

公司成立考核领导小组，由公司高层管理人员、人力资源部门负责人及相关业务部门负责人组成。其主要职责包括：

1.审定公司整体考核政策、制度及实施细则；

2.指导和监督公司考核工作的组织实施；

3.审核各部门考核方案及关键岗位考核指标；

4.处理考核过程中出现的重大争议和申诉。

（二）考核执行部门

1.人力资源部：作为考核工作的归口管理部门，负责考核制度的拟定与解释、考核工作的组织协调与培训、考核数据的汇总分析、考核结果的备案与应用指导，以及受理员工申诉等。

2.各部门负责人：负责本部门考核工作的具体实施，包括组织制定本部门员工的考核指标、进行绩效沟通与辅导、客观评价下属员工、反馈考核结果、协助员工制定改进计划等。

三、考核内容与标准

（一）考核维度

考核内容主要包括以下几个维度，不同岗位可根据其职责特点调整各维度的权重：

1.工作业绩：指员工在考核期内完成本职工作的数量、质量、效率及所产生的效益。这是考核的核心内容。

*对于管理岗位，侧重团队管理成效、计划达成率、成本控制、客户投诉率等。

*对于专业技术岗位（如工程、绿化、保洁等），侧重工作任务完成质量、技术问题解决能力、操作规程遵守情况等。

*对于操作服务岗位（如秩序维护员、客服专员等），侧重服务规范执行、客户满意度、应急处理能力等。

2.工作能力：指员工完成本职工作所具备的专业知识、技能、学习能力、分析解决问题能力、沟通协调能力、团队协作能力、创新能力等。

3.工作态度：指员工在工作中的敬业精神、责任心、主动性、纪律性、服务意识、团队合作精神及对公司企业文化的认同度等。

（二）考核指标设定

1.指标来源：根据公司年度经营目标、部门工作计划及岗位职责说明书进行分解与提炼。

2.指标类型：分为定量指标和定性指标。定量指标应尽可能明确数据来源和计算方法；定性指标应明确评价标准和行为锚定。

3.指标权重：根据岗位性质和考核重点，为不同考核维度及具体指标分配合理的权重。

4.SMART原则：考核指标的设定应符合具体的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可达成的（Achievable）、相关性的（Relevant）、有时间限制的（Time-bound）原则。

（三）考核标准等级

考核结果通常划分为若干等级，例如：

1.优秀：远超岗位要求，业绩突出，能力卓越，态度积极，是团队的标杆。

2.良好：达到并部分超出岗位要求，业绩良好，能力较强，态度端正。

3.合格：基本达到岗位要求，业绩稳定，具备基本工作能力，态度尚可。

4.待改进：未完全达到岗位要求，在业绩、能力或态度方面存在不足，需要显著提升。

5.不合格：距离岗位要求差距较大，或在工作中出现严重失误，或存在严重违反公司规章制度行为。

各等级应有明确的定义和对应的评分范围或评价要点。

四、考核方法与程序

（一）考核周期

根据岗位特点和工作性质，考核周期可分为：

1.月度考核：适用于部分操作性强、工作内容相对固定且业绩易于短期衡量的岗位。

2.季度考核：适用于多数管理岗位和专业技术岗位。

3.年度考核：对所有员工进行，是对员工全年工作的综合评价，通常结合各季度/月度考核结果进行。年度考核结果是员工年度奖惩、调薪、晋升的主要依据。

（二）考核方法

1.目标管理法（MBO）：由上下级共同设定考核期内的工作目标，期末对照目标完成情况进行考核。

2.关键绩效指标法（KPI）：提取对岗位绩效影响最大的关键指