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2026年应急救援联络员情绪管理测试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.应急救援联络员在处理突发灾害信息时，出现过度焦虑、心跳加速的情绪，最适宜采取的调节方法是什么？

A.立即停止工作，离开现场

B.深呼吸、肌肉放松训练

C.向同事抱怨情绪问题

D.大声呼喊以释放压力

2.在协调跨部门救援资源时，若其他单位态度不配合，联络员感到愤怒，以下哪种应对方式最有效？

A.直接指责对方不专业

B.保持冷静，逐条说明合作必要性

C.暂停沟通，等待上级指示

D.以个人权威强迫对方执行

3.当灾情信息更新导致原救援计划需要调整时，联络员表现出犹豫不决，可能的原因是？

A.自我效能感低

B.外界环境过于复杂

C.具备丰富的应变经验

D.指挥系统支持到位

4.在长时间连续工作时，联络员感到精力不足，但需继续值守，以下哪种策略最合适？

A.强行饮用咖啡提神

B.安排短暂休息，调整呼吸节奏

C.报告工作负荷过大，申请调岗

D.改变工作节奏，避免单调重复

5.面对受灾群众情绪激动、提出不合理诉求时，联络员应优先考虑哪种沟通方式？

A.坚决拒绝，维护纪律

B.冷静倾听，解释救援流程

C.转移话题，避免冲突升级

D.直接上报，要求强制疏散

6.若联络员因决策失误导致救援延误，内心自责严重，以下哪种心理调适方法最有效？

A.彻夜不眠，反思错误

B.向上级辩解，推卸责任

C.与信任的同事倾诉，获得支持

D.立即投入新任务，转移注意力

7.在多语言救援现场，联络员因语言障碍导致信息传递不畅，感到挫败，以下哪种做法最可行？

A.放弃沟通，等待翻译人员

B.使用通用手势或翻译APP

C.优先处理语言能力强的灾民

D.报告现场混乱，终止救援

8.应急联络员在接到恐怖袭击预警时，出现恐慌情绪，最可靠的应对措施是？

A.立即公开预警信息，引发关注

B.自行组织安保力量，提前布控

C.评估风险等级，向上级汇报

D.与同事讨论，寻求集体决策

9.若上级指令与专业判断冲突，联络员感到两难，以下哪种行为最能体现职业素养？

A.服从指令，但私下质疑

B.拒绝执行，坚持专业意见

C.汇报分歧，争取合理解释

D.暗中调整执行方式，规避风险

10.在灾后心理援助工作中，联络员发现自身情绪被卷入，最应采取的预防措施是？

A.增加工作时长，提高效率

B.定期接受心理疏导

C.减少与受灾群众的直接接触

D.表现坚强，避免暴露脆弱

二、多选题（每题3分，共10题）

11.应急救援联络员常见的情绪压力源包括哪些？

A.高强度工作负荷

B.责任重大且后果严重

C.多方利益冲突

D.个人家庭因素干扰

12.调整应急救援联络员情绪状态的有效方法有哪些？

A.正念冥想训练

B.建立情绪支持网络

C.规律作息与运动

D.过度依赖药物缓解

13.在跨区域救援协调中，联络员可能遇到的人际冲突类型包括？

A.职权竞争

B.信息不对称

C.文化差异

D.救援理念分歧

14.应对灾民负面情绪时，联络员应具备的沟通技巧有哪些？

A.同理心倾听

B.清晰表达安抚信息

C.设定沟通边界

D.引导灾民自行宣泄

15.若联络员在救援现场感到无力感，可能的原因是？

A.救援资源不足

B.个人能力局限

C.协调机制失效

D.上级支持不足

16.情绪管理对应急救援联络员决策质量的影响体现在哪些方面？

A.减少冲动性错误

B.提升问题分析能力

C.增强团队协作效率

D.降低执行效率

17.在极端环境下，联络员情绪失控的警示信号包括？

A.语言混乱

B.行为异常

C.生理反应剧烈

D.判断力下降

18.应对突发事件中的谣言传播，联络员需掌握的情绪管理策略有哪些？

A.保持信息权威性

B.及时澄清事实

C.避免情绪化回应

D.引导媒体参与调查

19.若联络员因长期压力出现职业倦怠，可能的表现包括？

A.工作热情减退

B.人际关系疏远

C.身体健康问题增多

D.对救援工作产生抵触

20.在灾后恢复阶段，联络员需注意的情绪调节重点有哪些？

A.防止过度共情

B.保持客观评估

C.接受自我局限

D.持续寻求成就感

三、判断题（每题2分，共10题）

21.应急救援联络员在高压环境下，情绪波动幅度越大，工作效率越高。（×）

22.指令不明确时，联络员应优先服从个人直觉，避免犹豫。（×）

23.与受灾群众沟通时，保持沉默比直接回应更能缓解紧张气氛。（×）

24.应急联络员可通过酒精或吸烟缓解工作压力，长期来看无负面影响。（×）

25.情绪管理能力强的联络员无需接受心理培训。（×）

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