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2026年门诊优质护理服务工作计划（两篇）

第一篇

2026年门诊优质护理服务工作将围绕“以患者为中心”的核心理念，聚焦服务流程优化、患者体验提升、护理质量闭环管理三大主线，通过机制创新、技术赋能、团队共建，着力解决门诊护理服务中的堵点、痛点问题，切实将“优质”贯穿于患者从进入门诊到离院的全周期。具体计划如下：

一、服务流程再造，构建高效便捷的就诊生态

针对2025年门诊患者满意度调研中“候诊时间长”（占比42%）、“指引不清晰”（占比31%）、“多窗口重复排队”（占比28%）等高频问题，2026年将以“减少患者无效移动、压缩非诊疗时间”为目标，推进流程重构。

1.分时段预约精准化：联