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智能停车场收费管理操作流程

一、引言

智能停车场收费管理系统依托先进的信息技术，实现了车辆进出、计费、缴费等流程的自动化与智能化，极大提升了停车场运营效率与用户体验。规范的操作流程是确保系统稳定运行、保障车场收益、提供优质服务的核心。本文将详细阐述智能停车场收费管理的标准操作流程，涵盖从系统初始化到日常运营、异常处理及数据管理等各个环节，旨在为停车场管理人员提供专业、实用的操作指引。

二、系统初始化与日常开机准备

在每日运营开始前，管理人员需对智能停车场系统进行全面的初始化检查与准备工作，确保设备处于良好工作状态。

（一）硬件设备检查

首先应对停车场内关键硬件设备进行例行检查。包括出入口道闸机的升降是否平稳、有无异响；车牌识别摄像机的镜头是否清洁、角度是否适宜、补光灯是否正常工作；显示屏（入口信息屏、出口缴费屏）显示是否清晰、无缺划；收费终端（如有岗亭）的触摸屏、键盘、票据打印机等是否运作正常。同时，需检查网络设备（如交换机、路由器）的指示灯状态，确保网络连接稳定。

（二）软件系统启动与参数确认

开启服务器及各客户端工作站，启动停车场管理系统软件。系统启动后，操作人员应首先登录管理账户，核对当前系统日期、时间是否准确，这直接关系到计费的精确性。随后，检查费率表是否为最新版本，特别是在节假日或费率调整后，务必确认计费规则已正确更新并生效。同时，确认当前在场车辆数据与实际情况是否基本吻合，如有异常需及时排查原因。

三、车辆入场管理流程

车辆入场是停车场管理的首个环节，其顺畅性直接影响用户体验和后续流程。

（一）车牌自动识别与信息记录

当车辆驶近入口车道时，车牌识别摄像机应在预设距离内自动捕捉车辆图像，快速识别车牌号码、车牌颜色等关键信息。系统软件将实时处理这些信息，并与数据库中的授权车辆信息（如月租车、年租车）进行比对。

（二）入口控制与信息提示

授权车辆：若识别到的车牌为已授权车辆（如月租车），系统验证通过后，入口道闸自动升起，同时入口显示屏会显示欢迎信息及车牌号码，部分系统还会提示剩余车位数量。车辆驶入后，道闸自动落下，系统记录入场时间、车牌、入口等信息。

临时车辆：若为临时车辆，系统同样记录入场时间、车牌、入口信息，并自动分配一个临时停车编号。入口道闸升起，显示屏提示“欢迎光临”及入场时间，部分系统会打印临时停车小票（若配置），供车主离场时使用。

异常处理：如遇车牌识别失败（如车牌污损、遮挡、逆光等），系统会发出提示音或在管理界面显示“识别失败”。此时，岗亭值班人员（若有）或引导车主调整车辆位置，以便摄像机重新识别。若多次识别失败，经确认车辆合法性后，可通过管理终端手动输入车牌号码，或发放临时通行卡（若系统支持），手动开启道闸。

四、车辆出场与收费管理流程

车辆出场是收费管理的核心环节，涉及计费准确性、缴费便捷性及出口通行效率。

（一）出场车牌识别与费用计算

车辆驶近出口车道时，出口车牌识别摄像机同样进行车牌识别。系统根据识别到的车牌信息，调取该车辆的入场记录，自动计算停放时长，并依据当前执行的费率表精确计算出应缴停车费用。

（二）缴费处理与出口控制

临时车辆缴费：

自助缴费终端：车主可在出场前，在停车场内设置的自助缴费终端上，通过扫描入场小票二维码、输入车牌号码或直接将临时卡靠近读卡区等方式，查询停车费用，并选择微信、支付宝、银联等电子支付方式完成缴费。缴费成功后，系统会记录缴费状态。

人工收费终端：若车辆直接行驶至出口岗亭，收费员在管理界面可看到该车辆的入场信息、停放时长及应缴费用。车主可通过现金、移动支付（收费员扫码或车主扫码）等方式缴费。收费员确认收款后，在系统中操作“确认缴费”或“打印票据”（若车主需要）。

无感支付：对于已开通无感支付功能的车辆（如绑定了特定APP或ETC账户），系统在识别车牌后，会自动从车主预设的账户中扣除相应费用，完成无感支付流程。

费用确认与道闸放行：无论何种缴费方式，系统确认费用结清后，出口道闸自动升起，出口显示屏显示“一路顺风”、缴费金额及停放时长等信息。车辆驶离后，道闸自动落下，系统记录出场时间、缴费金额等信息，完成该车辆的停车流程。

授权车辆出场：已授权车辆（如月租车）出场时，系统识别车牌并验证有效性后，道闸直接升起放行，无需缴费，部分系统会在显示屏提示剩余权限时长。

（三）特殊情况处理

超时未缴费车辆：若临时车辆出场时未提前缴费且拒绝在出口缴费，收费员应耐心解释，必要时按系统指引启动应急预案，如上报值班主管或启用手动拦截（需注意方式方法，避免冲突）。

缴费后超时未出场：部分系统设置了缴费后出场时限（如15分钟），若超时未出场，可能需要重新计费或人工核实情况后放行。

免费车辆处理：对于符合免费条件的车辆（如执行公务的军警车辆、特定车牌的优惠车辆、或通过管理系统预设的免费时段车辆），经