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物流应急响应协议

鉴于双方（以下简称“客户”和“服务商”）在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，为保障物流服务的连续性，有效应对可能发生的各类应急事件，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1.1“应急事件”是指任何无法预见、无法避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、暴雪、冰冻）、事故（如交通事故、火灾、爆炸、设备重大故障）、公共卫生事件（如疫情爆发及管制）、政府行为（如征收、征用、政策法规重大调整、交通管制）、社会事件（如罢工、骚乱、战争）以及其他导致或可能导致物流服务中断或延误的事件。

1.1.2“应急响应”是指为应对应急事件，双方依据本协议约定所采取的紧急措施，包括但不限于预案启动、信息通报、路线调整、运力调配、服务方式变更、货物保管、客户沟通等。

1.1.3“应急响应启动条件”是指触发本协议约定的应急响应流程的具体标准或事件。

1.1.4“通知”是指根据本协议约定通过指定渠道发送的书面或电子消息，包含必要的信息要素，并按约定完成送达或确认程序。

1.1.5“关键绩效指标（KPI）”是指本协议约定的衡量物流服务表现的指标，在应急响应期间可能根据实际情况进行调整。

1.1.6“不可抗力”是指本协议第一十三条所定义的不可抗力事件。

第二条适用范围与触发条件

2.1本协议适用于双方确认的以下物流服务范围：[在此处详细列明服务类型、地域、货物范围、服务时间段等]。

2.2触发应急响应的触发条件包括但不限于：

2.2.1协议适用范围内的核心运输路线或关键节点完全中断或严重受阻，持续时间预计超过[]小时/天。

2.2.2协议适用范围内的核心仓储设施因不可抗力原因无法正常使用。

2.2.3发生重大事故、自然灾害或公共卫生事件，直接威胁人员安全或导致服务区域大面积瘫痪。

2.2.4政府发布严重影响物流运作的强制性指令或政策。

2.2.5出现其他根据双方协商或行业惯例应启动应急响应的重大情形。

2.3具体触发条件及对应的应急响应级别由双方根据实际情况协商确定，并可作为本协议附件。

第三条组织架构与职责分工

3.1双方同意建立应急联系机制。客户指定联系人：[姓名]，联系方式：[电话/邮箱]，备用联系人：[姓名]，联系方式：[电话/邮箱]。服务商指定联系人：[姓名]，联系方式：[电话/邮箱]，备用联系人：[姓名]，联系方式：[电话/邮箱]。

3.2在应急事件发生时，双方联系人负责及时沟通信息，并根据事件影响程度，协商启动相应的应急响应程序。

3.3服务商职责：

3.3.1加强对潜在风险点的监测和预警，及时向客户通报可能影响物流服务的预警信息。

3.3.2一旦达到应急响应启动条件，立即启动预设的应急预案，并通知客户。

3.3.3根据应急事件性质和影响，迅速调整运输方案，包括但不限于选择替代路线、运输方式、中转节点，或采取分段运输、延迟交付等措施，以最小化服务中断。

3.3.4调配必要的备用运力、仓储资源、设备及专业人员，保障应急响应的需要。

3.3.5在应急响应期间，每日（或根据事件严重程度约定更频繁的频率）向客户通报应急事件进展、影响范围、已采取措施及预计恢复时间。

3.3.6采取一切合理措施保障人员安全和货物安全，并遵守相关安全规程和政府指令。

3.3.7应急事件结束后，配合客户进行事件复盘，总结经验教训，并修订相关应急预案。

3.4客户职责：

3.4.1及时向服务商通报其掌握的、可能影响物流服务的预警信息或指令。

3.4.2在应急响应期间，积极配合服务商调整运输方案和提供必要的货物、收发货人信息。

3.4.3接收并确认服务商发送的应急响应信息，及时提出必要的指令或建议。

3.4.4对因应急事件导致的合理服务延迟或服务标准调整表示理解与配合。

3.4.5应急事件结束后，及时确认服务恢复情况。

第四条应急响应流程

4.1预警与监测：双方各自负责对协议范围内的潜在风险进行监测，通过约定的渠道及时交换预警信息。

4.2预案启动：根据应急事件的严重程度和影响范围，由服务商或双方协商决定启动相应级别的应急预案。

4.3信息通报：应急响应启动后，按照本协议第三条约定的联系方式和频率，以及第二十一条约定的具体要求，进行信息通报。

4.3.1初步通报：应包含事件发生时间、地点、初步判断的性质、已造成或可能造成的影响、已采取的初步措施。

4.3.2进展通报：根据事件发展