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2026年航空乘务员招聘考试常见问题集

一、单选题（共10题，每题2分）

1.航空公司招聘乘务员时，对身高的一般要求是？

A.男170cm以上，女160cm以上

B.男175cm以上，女165cm以上

C.男168cm以上，女158cm以上

D.男172cm以上，女162cm以上

答案：B

2.在飞行中，若旅客突发心脏病，乘务员应优先采取的措施是？

A.立即通知机长备降

B.立即为旅客吸氧并使用急救箱

C.让旅客保持平躺姿势

D.让其他旅客帮忙按压胸口

答案：B

3.国际航班上，乘务员向旅客广播寻人时，应使用的语言通常是？

A.仅使用航班出发地的语言

B.仅使用航班目的地的语言

C.使用英语和航班出发/目的地的官方语言

D.使用机上所有旅客母语

答案：C

4.航班延误时，乘务员向旅客解释原因时，应避免的说法是？

A.“由于天气原因，航班可能延误”

B.“航空公司正在协调，请耐心等待”

C.“您的行李可能会受影响，请保持冷静”

D.“这是航空公司故意延误，我们会负责赔偿”

答案：D

5.乘务员在服务过程中，若发现旅客携带违禁品，应首先？

A.立即没收违禁品并报警

B.与旅客协商后自行处理

C.向安全员报告并协助处理

D.忽略并继续服务

答案：C

6.飞行中若遇缺氧症状，乘务员应如何应对？

A.立即打开应急氧气面罩

B.要求旅客自行调节氧气量

C.使用口对口供氧

D.忽略症状等待机长指令

答案：A

7.航空公司对乘务员的体态要求不包括？

A.站姿挺拔，坐姿端正

B.手臂灵活，适合搬运行李

C.口齿清晰，无口吃

D.声音洪亮，适合长时间广播

答案：B

8.旅客在飞行中突发晕机，乘务员应？

A.让旅客紧闭眼睛并深呼吸

B.立即提供呕吐袋并协助其靠墙休息

C.给旅客喝浓咖啡提神

D.让其他旅客围观以分散注意力

答案：B

9.国际航班上，若旅客对机组人员提出投诉，乘务员应？

A.直接与旅客争吵

B.记录投诉并报告机长

C.忽略投诉继续服务

D.主动提出个人赔偿解决问题

答案：B

10.航班起飞前，乘务员检查安全带系好情况时，应特别注意？

A.是否有旅客未系安全带

B.安全带是否完好无损

C.旅客是否系正确

D.以上都是

答案：D

二、多选题（共8题，每题3分）

1.乘务员在服务过程中，应具备哪些应急处理能力？

A.处理旅客突发疾病

B.应对火灾、恐怖袭击等突发事件

C.安抚旅客情绪

D.按时完成广播任务

答案：A、B、C

2.航班上常见的禁止携带物品包括？

A.易燃易爆品

B.冷冻食品

C.大剂量药品（无处方无效）

D.动植物

答案：A、C、D

3.乘务员在服务中，与旅客沟通时应注意哪些礼仪？

A.语速适中，吐字清晰

B.微笑服务，态度友好

C.使用敬语，避免冲突

D.主动推销机上商品

答案：A、B、C

4.飞行中若遇紧急情况，乘务员应优先？

A.确保旅客安全

B.保护机组设备

C.安抚旅客情绪

D.收集旅客投诉

答案：A、C

5.航空公司对乘务员的英语能力要求通常包括？

A.能进行日常对话

B.能处理紧急情况翻译

C.能流利进行商务谈判

D.能通过专业英语考试

答案：A、B、D

6.乘务员在飞行中遇到旅客醉酒时，应如何处理？

A.安抚并协助其休息

B.禁止其饮酒并解释原因

C.提供清水稀释酒精

D.报告机长并记录情况

答案：A、B、D

7.国际航班上，乘务员应了解哪些国家的文化习俗？

A.目的地的礼仪禁忌

B.旅客的饮食习惯

C.当地的法律法规

D.常见疾病预防

答案：A、B、C

8.航班延误或取消时，乘务员应如何安抚旅客？

A.及时通报原因

B.提供餐饮补偿

C.保持耐心，避免争吵

D.帮助旅客联系航班

答案：A、B、C、D

三、判断题（共12题，每题1分）

1.乘务员在飞行中可以自行决定是否使用应急氧气面罩。（×）

2.旅客携带少量自用药品无需申报。（×）

3.国际航班上，乘务员必须能用英语与所有旅客沟通。（√）

4.飞行中若遇紧急情况，乘务员应优先确保贵宾旅客安全。（×）

5.乘务员在服务中可以适当收取小费。（×）

6.旅客在飞行中晕机，乘务员应立即提供氧气。（√）

7.航班延误时，乘务员可以随意承诺补偿方案。（×）

8.乘务员必须能适应不同气候条件下的飞行工作。（√）

9.旅客醉酒闹事时，乘务员应立即报警。（×）

10.乘务员在服务中必须保持中立，避免个人情绪影响工作。（√）

11.乘务员需要定期接受急救培训。（√）

12.国际航班上，乘务员应避免与旅客发生肢体冲突。（√）

四、简