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公关危机处理服务合同

一、合同主体

（一）甲方和乙方

本合同由以下双方签订：甲方（委托方）为__________（以下简称“甲方”），乙方（服务方）为__________（以下简称“乙方”）。甲方委托乙方提供公关危机处理服务，乙方同意根据本合同条款履行服务义务。双方确认已充分理解并自愿接受本合同所有条款。

（二）合同背景

鉴于甲方可能面临潜在的或已发生的公关危机事件，包括但不限于负面媒体报道、社交媒体舆情、声誉损害等风险，甲方委托乙方提供专业公关危机处理服务。乙方作为专业公关服务机构，具备相关资质和经验，承诺以专业标准提供服务，维护甲方声誉。

二、服务内容

（一）服务范围

乙方提供的公关危机处理服务包括：危机监测与分析，乙方将实时监控媒体、社交平台及其他公开渠道的舆情信息，识别潜在危机；风险评估与预警，乙方基于监测数据评估危机等级，及时向甲方发出预警报告；应对策略制定，乙方根据危机性质制定详细应对方案，包括媒体声明、沟通策略及修复措施；执行与协调，乙方负责实施应对方案，协调媒体关系、新闻发布会及公众沟通；声誉修复与后续管理，乙方在危机后提供长期跟踪服务，帮助甲方恢复声誉并预防未来风险。服务具体细节由双方在附件中约定，附件作为本合同组成部分。

（二）服务标准

乙方承诺服务符合行业专业标准：服务响应时间不超过二十四小时；所有报告和方案需基于真实数据和分析；乙方使用合法合规工具进行监测；服务过程遵循保密原则。甲方有权要求乙方提供月度服务报告，包括危机处理进展、效果评估及改进建议。

三、责任和义务

（一）甲方责任

甲方应履行以下义务：及时向乙方提供真实、完整的危机相关信息，包括事件背景、内部数据及联系人方式；配合乙方执行应对策略，包括批准方案、参与沟通会议；按时支付服务费用；确保提供信息不侵犯第三方权益。甲方未履行义务导致乙方服务受阻，甲方承担相应责任。

（二）乙方责任

乙方应履行以下义务：以专业、勤勉态度提供服务，确保服务质量；遵守甲方合理指令；定期向甲方提交服务报告；保护甲方商业秘密和敏感信息；在服务过程中遵守法律法规。乙方未履行义务导致甲方损失，乙方承担赔偿责任。

四、服务费用和支付

（一）费用结构

服务费用总额为人民币__________元（大写：__________），包括基础服务费和应急处理费。基础服务费涵盖常规监测和报告，应急处理费针对实际危机事件执行。费用明细由双方在附件中约定。支付方式：甲方在合同生效后十日内支付百分之五十预付款，剩余款项在服务完成后十日内结清。乙方提供正规发票。

（二）支付延误处理

甲方逾期支付，乙方有权暂停服务，并按每日千分之三收取滞纳金。因甲方原因导致支付延误超过三十日，乙方可终止合同并追究违约责任。

五、保密条款

（一）保密义务

双方对在合同履行中获知的对方商业秘密、敏感信息（如危机细节、内部数据）承担保密责任，不得向第三方泄露。保密期限自合同生效起至合同终止后五年。

（二）例外情形

保密义务不适用于以下情形：信息已公开；经对方书面同意披露；法律强制要求披露。违反保密义务，违约方需赔偿对方损失。

六、违约责任

（一）违约认定

任何一方未履行本合同义务，视为违约。违约情形包括：未按时支付费用；未提供必要信息或配合；泄露保密信息；服务质量不符合标准。

（二）违约后果

违约方需向守约方支付违约金，金额为服务费用总额的百分之二十。造成实际损失（如声誉损害、额外支出），违约方需全额赔偿。乙方服务严重失误导致危机扩大，乙方承担修复费用。

七、争议解决方法

（一）协商优先

双方因合同履行发生争议，应首先通过友好协商解决。协商期不超过三十日。

（二）仲裁或诉讼

协商不成，任何一方可提交__________仲裁委员会仲裁，仲裁裁决为终局。或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、生效与终止

（一）生效条件

本合同自双方签署之日起生效，有效期至__________（例如：服务完成日或指定期限）。

（二）终止情形

合同可提前终止：双方协商一致书面终止；一方严重违约，守约方书面通知终止；不可抗力事件持续超过六十日。终止后，乙方完成未了事项，甲方支付应付费用。

九、其他条款

（一）不可抗力

因自然灾害、政策变化等不可抗力导致合同无法履行，双方互不担责，但需及时通知对方并协商后续处理。

（二）合同修改

任何修改需双方书面同意并签署补充协议。

（三）法律适用

本合同适用中华人民共和国法律。

十、签署

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）