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主讲：PPT时间：2025医患关系终止后的诊疗问题

-后续治疗与转诊费用结算与处理沟通与解释义务患者权益保护医疗事故与法律责任健康教育及康复指导医德医风建设与监督患者自我管理与教育医患沟通技巧培训目录开展患者教育工作强化医疗风险管理加强医疗服务的透明度

1病历资料的保存与获取

病历资料的保存与获取病历保存义务医疗机构需按规定书写并妥善保管病历资料，抢救急危患者时未及时记录的应在6小时内补记并注明患者权利患者有权复印或复制门诊病历、住院志、检验报告、手术记录等资料，医疗机构应提供加盖证明印记的复印件，患者需在场禁止行为严禁涂改、伪造、隐匿或销毁病历资料，违者将承担法律责任

2后续治疗与转诊

后续治疗与转诊后续治疗计划当患者需要继续治疗时，原医疗单位应当给予适当的医疗建议或指导。这包括转诊建议和治疗方法的选择转诊机制如果需要其他医院的专业协助，患者应在原有医生的帮助下安排转诊，转诊需遵循医疗规范，确保患者得到及时有效的治疗随访与追踪对于病情需要随访或追踪的患者，原医疗单位应建立相应的机制，确保患者能够及时获得必要的医疗信息

3费用结算与处理

费用结算与处理01费用结算：医患关系终止后，医疗机构应与患者进行费用结算，包括治疗费用、药品费用等02费用争议处理：如出现费用争议，医疗机构应与患者进行沟通协商，如无法达成一致，可申请第三方机构进行调解或仲裁03医保报销问题：对于已参加医保的患者，医疗机构应指导患者进行医保报销申请

4沟通与解释义务

沟通与解释义务01沟通解释医患关系终止时，医生有义务向患者详细解释病情、治疗方案及注意事项等，并解答患者的疑问02情感支持对于患者及家属的疑惑和担忧，医生应给予适当的情感支持与关怀01后续联系如患者需要进一步的帮助或咨询，医生应提供联系方式或告知如何获取帮助

5患者权益保护

患者权益保护隐私保护：无论医患关系是否终止，医疗机构都应严格保护患者的隐私信息，防止泄露知情同意权：患者有权了解自己的病情和治疗方案，并决定是否同意接受治疗。医生应尊重患者的知情同意权投诉与申诉：如患者对医疗服务有异议或不满，可向医疗机构投诉或申诉，医疗机构应设立专门的投诉处理机制

6医疗事故与法律责任

医疗事故与法律责任如发生医疗事故或纠纷，应按照相关法律法规进行认定和处理医疗事故认定医疗机构和医务人员如违反相关规定，应承担相应的法律责任。这包括但不限于民事责任、行政责任和刑事责任法律责任为避免医疗事故的发生，医疗机构应加强内部管理，提高医务人员的专业素养和法律意识。同时，患者也应了解自己的权利和义务，积极配合治疗预防措施

7健康教育及康复指导

健康教育及康复指导医患关系终止后，医生应给予患者必要的健康教育，包括疾病预防、康复训练、合理饮食、规律作息等方面的知识健康教育对于需要康复治疗的患者，医生应提供相应的康复指导和建议，如运动疗法、物理疗法等持续追踪针对某些需要长期管理和控制的疾病，如高血压、糖尿病等，医生应定期对患者进行追踪，并提供相应的康复指导和健康咨询康复指导010203

8加强信息化建设以优化医疗服务

加强信息化建设以优化医疗服务123电子病历系统：建立完善的电子病历系统，确保医患关系终止后，患者的病历信息能够被有效保存和共享，方便后续治疗和转诊医疗信息平台：建立医疗信息平台，实现医患之间的在线沟通与交流，方便患者获取医疗信息和咨询医生数据统计与分析：通过数据统计与分析，了解医患关系终止后的患者治疗情况，为改进医疗服务提供依据

9医德医风建设与监督

医德医风建设与监督01医德教育加强医务人员的医德教育，提高医务人员的职业道德素养和医疗服务水平02监督机制建立监督机制，对医务人员的医疗服务行为进行监督和评价，确保其符合相关法律法规和道德规范01奖惩措施对表现优秀的医务人员给予表彰和奖励，对违反规定的医务人员给予相应的处罚

10患者自我管理与教育

患者自我管理与教育医患关系终止后，患者应学会自我管理技能，如合理饮食、规律作息、定期复查等自我管理技能医疗机构应提供必要的健康教育资料，如疾病知识手册、康复训练指南等，帮助患者进行自我管理和教育健康教育资料对于需要心理调适的患者，应提供相应的心理支持和帮助，如心理咨询、心理治疗等心理调适

11医患沟通技巧培训

医患沟通技巧培训沟通技巧培训1医疗机构应定期开展医患沟通技巧培训，提高医务人员的沟通能力，确保医患关系和谐倾听与理解2医务人员应学会倾听患者的诉求和意见，理解患者的感受和需求，为患者提供更好的服务有效沟通3医务人员应掌握有效的沟通技巧，如开放式问题、共情等，确保与患者进行有效的沟通

12建立医疗纠纷调解机制

建立医疗纠纷调解机制3,65874%30000调解机制医疗机构应建立医疗纠纷调解机制，对医患之间的纠纷进行调解和处理，避免纠纷升级和恶化调解员队伍建立