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2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在甘肃政务服务办事员三级工作中，下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心要求？

A.群众必须现场提交纸质材料

B.所有事项实现全程线下办理

C.政务服务事项应网上可申请、可办理、可查询

D.仅提供电话咨询服务

2、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.对群众提问不耐烦地回应“自己看公告”

B.主动起身问候并使用文明用语

C.在群众咨询时继续处理私人事务

D.对政策不了解时直接说“不清楚”

3、下列哪项不属于甘肃政务服务“最多跑一次”改革的适用范围？

A.个体工商户注册登记

B.社保卡申领

C.不动产登记中的复杂历史遗留问题

D.公共场所卫生许可证新办

4、在政务服务平台操作中，办事员录入信息时最应关注的是？

A.输入速度优先

B.信息的准确性与完整性

C.使用缩写提高效率

D.等群众提醒再修改

5、下列哪项是政务服务办事员处理投诉的正确流程？

A.直接拒绝受理群众投诉

B.记录投诉内容并转交相关部门处理

C.建议群众直接去上级部门上访

D.自行决定不予答复

6、下列哪项属于政务服务事项标准化建设的内容？

A.各地自行设定办理时限

B.统一事项名称、编码、依据、流程和材料

C.仅在窗口公布部分办事指南

D.允许口头告知办理要求

7、在政务服务中心，下列哪种情况应启动“帮办代办”服务？

A.群众明确表示无需帮助

B.老年人、残疾人等特殊群体办理复杂事项

C.所有群众都必须强制代办

D.办事员忙时可拒绝帮办

8、下列哪项是政务信息公开的合法途径？

A.在单位内部微信群随意发布未审核信息

B.通过政府门户网站或政务公开栏发布

C.向媒体随意透露内部会议纪要

D.个人微博转发内部文件

9、政务服务“好差评”制度中，办事群众的差评应在多长时间内核实整改？

A.5个工作日内

B.15个工作日内

C.30个工作日内

D.无需整改

10、下列哪项属于甘肃政务服务“跨省通办”的典型事项？

A.户口本补办

B.企业养老保险关系转移接续

C.不动产继承公证

D.本地停车场收费审批

11、甘肃政务服务办事员三级（高级工）在受理行政审批事项时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁审批谁负责，后续环节追责

B.首位接待群众的工作人员负责到底

C.按岗位分工，转交对应人员办理

D.由窗口负责人统一受理和答复

12、在甘肃政务服务“一网通办”平台中，数据共享的主要依托平台是：

A.国家信用信息公示系统

B.省级政务信息资源共享交换平台

C.各市州自建数据库

D.国家税务总局电子税务局

13、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是：

A.群众提交纸质材料齐全

B.事项标准化和流程优化

C.工作人员延长服务时间

D.增设自助服务终端

14、下列哪项属于政务服务办事员在接待群众时的规范用语？

A.这事不归我管，你去找别人

B.请稍等，我马上为您查询办理流程

C.你看不懂公告吗？自己看去

D.下班了，明天再来办

15、甘肃政务服务事项办理中，承诺办结时限一般应：

A.等于法定办结时限

B.长于法定办结时限

C.短于法定办结时限

D.由群众自行决定

16、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.电话回访评价

C.社交媒体发帖评价

D.网上服务平台评价

17、政务服务办事员在处理涉及个人隐私信息时，应遵循的基本原则是：

A.公开透明，便于监督

B.最小必要，安全保密

C.共享优先，提高效率

D.按需索取，无需审批

18、下列哪项是甘肃政务服务事项标准化建设中的“十统一”内容之一？

A.统一窗口服装颜色

B.统一事项办理结果文书格式

C.统一工作人员绩效奖金

D.统一群众等候座椅品牌

19、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是：

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.降低办公设备投入

D.方便领导检查工作

20、办事员在发现申请材料存在轻微瑕疵时，应优先采取的处理方式是：

A.直接退回申请

B.启动容缺受理机制

C.要求重新提交全部材料

D.暂缓处理，等待领导批示

21、在政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是什么？

A.提高事项办理的复杂性

B.便于系统录入和数据统计

C.实现事项精细化管理和无差别受理

D.减少窗口工作人员的工作量

22、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A.不满意

B.差

C.非常不满