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京东认证考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在京东物流中，什么是配送员在配送过程中的重要行为准则？()

A.确保商品安全

B.优化配送路线

C.主动与客户沟通

D.严格遵守配送时间

2.京东平台上的“秒杀”活动通常在哪个时间段进行？()

A.每天上午10点

B.每天晚上8点

C.每天下午2点

D.每天上午9点

3.京东平台上的商品评价体系，以下哪项不是评价内容的一部分？()

A.商品质量

B.物流速度

C.促销活动

D.售后服务

4.京东的客服体系采用哪种服务模式？()

A.一对一客服

B.群组客服

C.自动化客服

D.以上都是

5.京东平台上的“闪购”商品通常有哪些特点？()

A.价格较高

B.数量有限

C.促销力度大

D.以上都是

6.京东平台上，以下哪项不是消费者保障权益的措施？()

A.7天无理由退货

B.物流保险

C.价格保护

D.消费者自选配送时间

7.京东的“PLUS会员”享受哪些特权？()

A.专享折扣

B.生日礼品

C.领券特权

D.以上都是

8.京东的“京东到家”服务主要面向哪些消费者群体？()

A.上班族

B.学生

C.老年人

D.以上都是

9.京东平台上的“预售”商品如何支付定金？()

A.支付宝支付

B.微信支付

C.京东支付

D.以上都可以

10.京东平台上的“京东金融”提供哪些金融服务？()

A.信用卡还款

B.余额宝充值

C.保险购买

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.京东物流在配送过程中遵循的原则有哪些？()

A.安全第一

B.快速准确

C.环保节约

D.顾客至上

12.以下哪些是京东PLUS会员的特权？()

A.专享折扣

B.生日礼品

C.优先客服

D.全场免邮

13.在京东平台上，消费者可以通过哪些方式支付订单？()

A.京东支付

B.支付宝

C.微信支付

D.银行卡支付

14.京东平台上商品评价包括哪些方面？()

A.商品质量

B.物流服务

C.售后服务

D.包装情况

15.京东平台上哪些活动属于促销活动？()

A.秒杀

B.优惠券

C.闪购

D.直降

三、填空题(共5题)

16.京东PLUS会员的年费为____元。

17.京东物流的官方客服电话是____。

18.在京东平台上，____是消费者保障权益的重要措施。

19.京东金融的官方APP名为____。

20.京东平台的“闪购”活动，通常在____时间段进行。

四、判断题(共5题)

21.京东PLUS会员可以享受全场免邮服务。()

A.正确B.错误

22.京东平台上所有商品都可以参与秒杀活动。()

A.正确B.错误

23.京东物流的配送员不允许与客户直接沟通。()

A.正确B.错误

24.在京东平台上，所有商品的评价都可以被删除。()

A.正确B.错误

25.京东金融提供的外币兑换服务属于其金融产品。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.京东PLUS会员的权益有哪些？

27.京东物流的配送速度通常是如何保证的？

28.京东平台上如何处理消费者投诉？

29.京东金融的支付方式有哪些？

30.京东平台的商品评价体系是如何运作的？

京东认证考试题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】主动与客户沟通能够提高客户满意度，确保配送过程顺畅。

2.【答案】B

【解析】晚上8点通常是人们下班后的时间，有利于提高“秒杀”活动的吸引力。

3.【答案】C

【解析】促销活动是营销手段，而非商品评价的直接内容。

4.【答案】D

【解析】京东的客服体系结合了多种服务模式，以提供更全面的服务体验。

5.【答案】D

【解析】闪购商品通常价格优惠，数量有限，促销力度大，吸引消费者购买。

6.【答案】D

【解析】消费者自选配送时间属于服务便利性，而非保障权益的具体措施。

7.【答案】D

【解析】PLUS会员享有多种特权，如专享折扣、生日礼品和领券特权等。

8.【答案】D

【解析】京东到家服务面向广泛消费者群体，满足不同人群的即时配送需求。

9.【答案】D

【解析】为了方便用户支付，预售商品支持多种支付方式。

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